Date de publication Jan 19, 2022
Numéro de l'Emploi 22007803
Catégorie d'Emploi Rooms & Guest Services Operations
Lieu Renaissance Paris Vendome Hotel, 4 Rue du Mont Thabor, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE
Enseigne Renaissance Hotels
Horaire Full-Time
Mutation? N
Type de Poste Non-Management
Situé à distance ? N

Depuis votre plus tendre enfance, vous avez toujours eu un tempérament curieux, tenté de fouiller dans tous les placards, désireux d'ouvrir chaque porte pour voir ce qu'elle cachait et avide de connaissances en demandant sans cesse « pourquoi ? » lorsqu'on vous expliquait quelque chose. Aujourd'hui, vous apportez votre touche personnelle dans tout ce que vous entreprenez. Votre vie est faite de découvertes permanentes. Vous connaissez votre quartier comme votre poche et êtes sans cesse à la recherche de lieux à explorer qui ne figurent pas dans les guides de voyage. Si vous vous reconnaissez dans ce portrait, cette annonce est faite pour vous. Vous possédez une personnalité authentique, une curiosité naturelle et savez aborder les gens de façon chaleureuse. L'hôtel Renaissance n'est pas un endroit quelconque où passer la nuit, c'est un lieu à découvrir, avec un style qui vous correspond. C'est la raison pour laquelle nous ne recherchons pas à recruter n'importe qui, mais quelqu'un comme vous.

Le Renaissance Vendôme, Boutique Hôtel de 97* et suites, vitrine mondiale de la marque Lifestyle du groupe Marriott recherche un passionné du service pour participer la création d'expérience client 5 étoiles.

L'Assistant Night Audit a un rôle opérationnel et administratif.

Il travaille depuis la réception avec le night audit.

Il répond à l'ensemble des demandes clients tout au long de la nuit (demande de plateaux room service, demande de service d'étage, service bagage et voiture, demande de conciergerie sur le quartier, mise en place des prestations dans le lobby, ronde de sécurité de nuit etc?). Son rôle est essentiel dans l'expérience client. Il est un créateur et l'initiateur de l'expérience client dans sa découverte du Renaissance Paris Vendôme et dans le quartier.
Il assiste le Night Audit dans les tâches administratives: préparation des rapports pour les équipes du lendemain, mise à jour des profils clients, préparation de la liste des VIP etc?) Il a pour rôle de faire en sorte que toutes les tâches de la nuit soient faites lors de l'arrivée de l'équipe du matin.

Liste des taches non exhaustives:

• Assister le Night Audit dans la partie administrative et avec l'impression des rapports
• Gérer les appels téléphoniques (transfert de DTS sur la réception pendant la nuit)
• Gérer et préparer le room service de nuit
• Assister le client avec les bagages à l'arrivée et au départ
• Prendre en charge les véhicules des personnes venant à l'hôtel, au bar, ou tout autre département lié à l'activité de l'hôtel
• Gérer les plaintes si nécessaires et y apporter une solution
• Connaitre et appliquer les procédures du service
• S'assurer que tout est en ordre pour le commencement de la journée suivante
• Passer les consignes à l'équipe du matin
• Respecter les procédures de sécurité et d'hygiène appliquées dans l'hôtel
• Respecter et faire respecter les procédures Marriott
• Effectuer des remplacements, assister dans les autres services de l'hôtel en fonction des besoins

Ambassadeur de l'hôtel, il :

• Est un créateur d'expérience et un générateur de souvenirs
• Est responsable de l'état et de la présentation des uniformes de travail qu'on lui a remis
• Informe ou oriente le client vers d'autres services afin de le satisfaire
• Aide les autres services en cas de nécessité
• Applique et forme les équipes aux standards de l'hôtel et de la marque Renaissance
• Respecte et fait respecter les procédures en cours ainsi que le règlement intérieur
• Suit toutes les procédures et politiques de la société (SOP et LSOP), s'assure que son apparence est irréprochable et professionnelle.

SAVOIRS ETRE / SAVOIRS FAIRE

• Excellente élocution, langage soutenu en public,
• Anglais et Français courant à l'écrit et à l'oral,
• Bon sens de l'organisation et de la planification,
• Minutie et attention lors de la manipulation des bagages,
• Prudence, attention et sureté lors de l'utilisation des véhicules clients
• Etre souriant, positif, approchable et efficace
• Etre ponctuel
• Faire preuve d'esprit d'équipe

Démontrer curiosité pour les tendances et nouveautés diverses dans le quartier et la ville