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Description du poste
Date de publication Feb 25, 2022
Numéro de l'Emploi 22028070
Catégorie d'Emploi Rooms & Guest Services Operations
Lieu Prince de Galles a Luxury Collection Hotel Paris, 33 Avenue George V, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE
Enseigne The Luxury Collection
Horaire Full-Time
Mutation? N
Type de Poste Non-Management
Situé à distance ? N
L'enseigne LuxuryCollection inclut un ensemble somptueux d'hôtels et de complexes hôteliers. Authentiquement ancré sur leur site géographique, on les trouve partout dans le monde. Nos équipes préparent des expériences correspondant à la destination. Elles sont toutes plus enrichissantes et tentantes les unes que les autres. Notre mission est de guider notre clientèle de voyageurs aguerris pendant des voyages qui vont les transformer, les toucher, enrichir leurs vies et qui vont créer des souvenirs inoubliables. Vous appréciez les histoires bien racontées, vous voulez offrir un service attentif, authentique et personnalisé? Nous vous invitons à rejoindre notre équipe et à consulter les offres d'emploi proposées par l'enseigne LuxuryCollection. MISSION PRINCIPALE
RESPONSABILITES OPERATIONNELLES
- Accueille et accompagne le client avec sourire et courtoisie en créant une atmosphère agréable et confortable selon les procédures établies.
- S'assure que le client est satisfait de la prestation.
- Procède à l'enregistrement et vérifie toutes les données relatives au séjour du client.
- Contrôle la facturation et le dépassement de crédit. Procède au «départ» des clients selon les procédures établies.
- S'occupe des encaissements, facturation et change.
RESPONSABILITES COMPLEMENTAIRES
- Est responsable du bon déroulement de l'arrivée en respectant les procédures. S'assure de l'accompagnement des clients dans leurs chambres, utilise le nom des clients et fait suivre les bagages.
- Est responsable de son fond de caisse et fourni en back up tous les justificatifs de change et de déduction.
- Assure un service professionnel à tout moment; et fait en sorte que toute remarque ou contestation soit transmis ou supérieur hiérarchique.
- S'informe auprès du chef de brigade pour connaître la stratégie de vente.
- Connaît l'hôtel, points de vente et heures d'ouverture. Connaît les chambres (situation, type produits accueil, matériel téléphone, vidéo, branchement modem internet, business center).
- Connaît et maitrise le système informatique au mieux de ses fonctions et possibilités.
- Reconnaît les clients réguliers et membres Marriott afin de pouvoir satisfaire leurs attentes de service.
- Connait et applique les procédures de sécurité incendie.
- Connaît et applique les consignes et procédures mentionnées dans le manuel d'opérations de la réception.
CRITERES
- Sait prendre des réservations et connaît la politique des tarifs. Sait bloquer des chambres selon les demandes et disponibilités. Sait s'occuper du standard téléphonique et est polyvalent sur les différents services dans le domaine du front office. Maitrise le traitement de texte afin de préparer les courriers de la réception.
- Peur être amené à travailler au Guest service center ou en fonction de Guest relations et dans ce cadre s'acquitte de tout tache relative à ce poste.
- Peut être amené à remplacer le night Auditor exceptionnellement en cas de besoin.
- De présentation irréprochable et étant le premier élément en contact avec le client, une parfaite courtoisie est de rigueur. Une maîtrise de soi-même et la résistance au stress sont de même nécessaires en cas de plainte client.
- Il maîtrise plusieurs langues dont le français et l'anglais plus une troisième langue et a une bonne élocution. Il anticipe les besoins et demandes de la clientèle et, représentant l'hôtel, il doit donc faire preuve de dynamisme et montrer son implication dans la résolution des plaintes ou problèmes divers. Bonne présentation, souriant, poli donne une image dynamique.
Marriott International souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus.Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.
Réceptionniste
Référence : n°117534
Ville : Paris
Pays : France
Contrat : CDI
Salaire : Selon expérience
Expérience : indifférent
Statut du poste : employe
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Date de mise en ligne : 25/02/2022
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 28/02/2022
Le Prince de Galles, fleuron légendaire du mouvement Art Déco parisien, est un hôtel 5 étoiles de la marque Luxury Collection. Depuis son inauguration en 1929, il s’est imposé comme l’un des joyaux de sophistication et d’élégance de l’hôtellerie parisienne. Le Prince de Galles fait partie des légendes qui font les grands hôtels parisiens. L‘Art Déco et le passé glorieux confèrent aux lieux une réputation exceptionnelle et, en même temps, une histoire. Situé sur la prestigieuse Avenue George V, l’hôtel bénéficie d’une localisation de premier choix au cœur du Triangle d’Or parisien, près des Champs-Elysées, à quelques pas du Paris historique et culturel, de quelques unes des boutiques les plus prestigieuses de la capitale, et proche des principaux quartiers d’affaires.
Mais le Prince de Galles offre plus qu’une Histoire et une localisation – il est fait de touches personnelles. La fidélité et le dévouement de ses associés, dont la devise est « Ich Dien » (Je sers), ont fait la réputation de l’établissement et de son service personnalisé et irrésistiblement sophistiqué. Dès son ouverture, il est devenu le rendez-vous parisien incontournable des voyageurs exigeants, en quête d’un cadre intimiste et discret, au cœur de l’élégance de la capitale.
Les hôtes du Prince de Galles apprécieront également les conseils avisés des concierges Clef d’Or, savoir-faire de la Luxury Collection, pour découvrir les monuments emblématiques de Paris ainsi que la multitude de ses trésors cachés. Une expérience rare pour un séjour unique dans la Ville Lumière.
Entièrement rénové avec mobilier sur-mesure, décors en ébène de macassar, sols de marbre Saint Laurent, mosaïques, papiers peints manufacturés… Sous la direction de Pierre-Yves Rochon, les plus belles maisons du savoir-faire artisanal ont œuvré au renouveau de cette adresse d’exception : un véritable écrin de 115 chambres et 44 suites où l’attention aux détails se retrouve dans le service comme dans la décoration. Les chambres, pensées comme autant de pièces d’une maison privée, mêlent le style originel de ce joyau Art Déco et le meilleur du confort actuel. Parmi elles, vingt-six chambres et suites arborent des terrasses agréables et spacieuses, offrant de magnifiques vues sur l’effervescence parisienne ou sur le légendaire Patio de l’hôtel.
Et pour que les clients se sentent au Prince de Galles comme chez eux, l’hôtel offre des parenthèses sportive, relaxante ou gourmande à chaque instant. Ouverte 24h sur 24 et 7 jours sur 7, la salle de remise en forme est équipée d’une quinzaine de machines dernier cri adaptées aux exercices de musculation et au cardio-training. La Suite Bien-Être par Olivier Lecocq est un espace confidentiel qui offre une expérience unique grâce à l’authenticité de soins sur-mesure. Soins disponibles dans la Suite Bien-Être privatisée avec hammam ou dans le confort et l'intimité des chambres.
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Prince de Galles, un hôtel The Luxury Collection, Paris
Nombre de chambres et suites : 159Site internet
