Assistant Directeur du Welcome (Front-Office) (H/F)

DESCRIPTIF DE L'OFFRE
En tant que "Talent", vous représentez pour nos clients l’art de vivre W. Vous êtes l’essence même de la marque. Les Talent se distinguent par leur personnalité et leur passion pour les lieux à la fois espiègle, chaleureux et accueillant tels que les hôtels W.

UNE OPPORTUNITE UNIQUE DE REJOINDRE L’EQUIPE DU W VERBIER

En tant qu’Assistant Directeur du Welcome (directeur des services accueil) ,vous êtes le numéro 3 du Welcome. Vous reportez directement au Directeur du Welcome et au Directeur de l'hébergement.
Vous serez en charge de gérer l'équipe compléte du Welcome : concierges, nights managers, welcome ambassadors, agent du welcome, whatever/whevener agent

Vous aurez notamment les responsabilités suivantes :

- Gérer les aspects opérationnels du Welcome Office comme l’accueil des clients, le check-in, et le check-out, et assister les clients pour leur assurer une incroyable expérience. Vous développez, implémentez, et révisez sans cesse les politiques, procédures, pratiques et standards, et contrôlez qu’ils soient systématiquement appliqués.

- Etablir les plannings quotidiens pre-arrival, et les personnalisations de séjours.

- Gérer le room inventory pour maximiser le room revenue.

- Implémenter et développer les objectifs de l’équipe Welcome Office et Whatever/Whenever, en accord avec les objectifs de l’hôtel.
- Vous formez, développez, coachez et managez les performances des Talent qui vous reportent directement .

- Coordonner les activités avec les autres départements de l’hôtel dans le but de faciliter la communication, et la satisfaction client.

- Maintenir une haute visibilité pour la fluidité fluidité opérationnelle, promouvoir de bonnes relations avec le public, prendre des actions correctives, et suivre les requêtes et plaintes des clients pour assurer leur satisfaction.

- être informé de toutes les procédures d’urgences, les promotions de l’hôtel, connaitre les produits et les évènements à venir. Vous briefez les Talent sur ces sujets, afin que tout le Welcome Desk et les Talent Whatever/Whenever soient capables de renseigner correctement les clients.

- Garantir les standards W auxquels nous adhérons, atteindre les meilleurs scores. Vous atteignez et maintenez de bons scores Guest Voice, et prenez les actions nécessaires.

- S’assurer que les nouveaux Talent sont correctement intégrés dans le département, notamment en mettant en place des plannings adaptés, des check-list et matrices de formations. Vous êtes garant de la formation des Talent en poste concernant les Brand Standards, ou toutes autres politiques et procédures.

PROFIL
- Expérience significative en management de Front Office en hôtellerie de luxe
- Attrait pour les tendances modes
- Anglais et français courant (écrit lu parlé)
- Compétences informatiques avancées (Outlook, Word, Powerpoint, Excel, et Opera PMS)
- Extraverti, vous êtes capable d’interagir avec des clients particulièrement exigeants
- Excellente communication, écrite et verbale
- Intègre, adaptable, flexible, et orienté résultat
- Fort esprit d’équipe
- Vous attirez, faites grandir et maintenez vos Talent
- Perspicacité financière
- Réel intérêt pour les univers du goût, du son, du corps, de la scene et de la prise de position

Poste à pourvoir dès octobre 2023

En raison des restrictions de visa, seules les candidatures de Suisse et de l’Union Européenne seront retenues

AVANTAGES

- Facilité de logement
- Avantages du Groupe Marriott
- Avantages Talent du W Verbier

LES COMPÉTENCES DEMANDÉES