Contexte

Votre carrière nous tient à cœur et nous travaillons avec les meilleurs professionnels du secteur. En nous rejoignant en tant que Réceptionniste, vous avez l’unique opportunité de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine. Vous apprendrez non seulement de vos collègues, mais également grâce à notre académie de formation, pour atteindre les standards les plus élevés en matière de profession, de service et de leadership, et devenir vous-même une légende.

Vos tâches

Activités principales de notre Réceptionniste :

1) Accueille les clients en respectant les procédures, effectue l’enregistrement. Demande le passeport et les cartes de crédit lorsque cela est nécessaire. Corrige les coordonnées du client si besoin pour un client régulier.

2) Accompagne les clients dans la chambre en respectant la procédure « rooming », en présentant tous les services de l’hôtel.

3) Vérifie si le client a des messages.

4) S’assure que les bagages soient montés rapidement dans la chambre.

5) Effectue le départ du client en contrôlant et faisant l’encaissement des factures en respectant les standards de qualité.

6) En charge de la prise de réservation quand le service est fermé en appliquant les consignes de vente.

7) Mise à jour des cardex clients dans le logiciel.

8) Vérifie les départs après 12h avec la caisse, bagagiste et gouvernante.

9) En charge des contacts départs du lendemain après l’accord du chef de brigade pour les faire parvenir au client.

10) Prend connaissance à tout instant des arrivées du jour, des consignes.

11) Prépare la mise en place du lendemain ( cardex, carte vip, booklet, programme FHR, Virtuoso etc…)

12) S’assure que les cartes VIP soient remises au room service au fur et à mesure que les chambres se libèrent.

13) S’assure de la mise en place , et procède aux commandes auprès de l’économat.

14) Imprimer le rapport d’urgence 3 fois par jour.

15) Veille à la sécurité des valeurs de la caisse de l’hôtel (dépôt clients, coffres etc…)

16) Effectue toute autre tâche raisonnable demandée en relation avec les objectifs établis par l’hôtel et le service.

17) s’assure qu’un service permanent et régulier de haute qualité soit donné à la clientèle.

18) Prise des consignes à l’arrivée de son shift et transmissions de celles-ci à son départ.

RELATIONNEL HIERARCHIE ET BRIGADE

19) Apporte le dynamisme et la sérénité auprès de son équipe et travaille en harmonie avec l’ensemble de la brigade

20) Participe au développement d’un climat propre à la motivation

21) Informe ses responsables hiérarchiques de toute anomalie constatée lors de ses fonctions
S’engage à respecter la démarche développement durable au sein de l’hôtel Le Meurice

Qui êtes-vous?

Nos valeurs, à savoir la passion, la personnalité, le respect, la collaboration et la créativité nous guident au quotidien. En tant que Réceptionniste, vous aurez l’opportunité d’incarner ces valeurs, et de poursuivre la construction de notre héritage.

Vous incarnez les valeurs de Dorchester Collection auprès des équipes et des clients : Véritable ambassadeur de l’image de marque de l‘hôtel, vous veillez à une tenue irréprochable, conforme aux standards hôteliers et au positionnement luxe de l’hôtel.

Qualités personnelles :

Sens profond de la discipline à respecter et faire respecter

Très bonne présentation, application des principes d’accueil ( sourire, amabilité, disponibilité, maquillage discret, port de bijoux voyant interdit )

Esprit d’équipe

Motivation pour apporter le meilleur service aux clients, écoute, diplomatie et fermeté vis-à-vis des clients

Tact relationnel au sein de son équipe

Formation initiale : bac + 3, BTS hôtellerie

Expérience professionnelle : Expérience du travail dans un Palace de 3 à 5 ans

Pratique des langues étrangères : Anglais indispensable