DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Véritable relais de la Gouvernante Générale, vous êtes amené à travailler en parfaite cohésion avec elle et à la remplacer en son absence, en terme opérationnel et de gestion d'équipe.

Missions Relation Client
Vous vous assurez de la satisfaction client en veillant à la bonne coordination entre la réception et les étages .
Vous vous assurez du confort du client et veillez à ce que l'accueil soit chaleureux et personnalisé.
Vous gérez et assurez le suivi des commentaires et des réclamations des clients.
Vous contrôlez les chambres en arrivées VIP et assurez le suivi de nos clients habitués.

Missions Opérationnelles
Vous êtes exemplaire dans votre présentation, votre savoir faire et votre savoir être. En tant qu'Assistant(e) vous suivez et contrôlez le travail des personnes que vous encadrez. Vous savez gérer les conflits.
Vous êtes garant(e) de l'application des procédures d'audits internes et externes (Audits hygiène, client mystère...)
Vous êtes en charge des différents contrôles liés à la propreté, à l'hygiène, à l'esthétisme et au bon fonctionnement des chambres, des locaux et des lieux publics.
Vous êtes à même de former les Gouvernantes et tout nouvel employé / stagiaire dans le service Etages.
Vous assurer le suivi technique des chambres et espaces communs en coordination avec le service Technique.
Vous êtes autonome quant à la gestion du planning journalier et avez une bonne connaissance des plannings en général.
Vous réalisez les inventaires et passez les commandes récurrentes.
Vous vous assurez du respect des règles d'hygiène, de propreté et de sécurité de votre équipe, des clients et de leurs biens.
Vous contrôler la qualité des prestations des prestataires externes (linge/fleurs etc.)
Vous avez de bonnes notions en terme de chiffres et comprenez les enjeux de la productivité.

PROFIL RECHERCHÉ
Expérience minimum requise : 3 à 5 ans

Niveau d'études : BTS / DUT / Bac+2
BP Gouvernante / Mention Complémentaire Gouvernante / BTS Hôtellerie Restauration Option A / License Pro avec une expérience significative en tant que Gouvernante ou Assistante Gouvernante Générale.
Master / Bachelor en Management Hôtelier

Langues requises :
Français (Langue d'usage)
Anglais (Bilingue ou bon niveau)
Une 3eme langue est un plus.

Compétences requises :
Vous avez un parfait esprit d'équipe, vous êtes rigoureux(se) et organisé(e)
Vous avez une expérience significative dans l'hôtellerie de luxe.
La connaissance de Accorshop est un plus.
Vous avez le soucis du détail.
Vous maîtrisez le Pack Office et Opera

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Pour joindre le service recrutement :
Téléphone : 0144345454

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