Guest Relation Agent (H/F)

FONCTIONS PRINCIPALES DU POSTE

Opérationnelles :

- Accueille et suit le séjour de tous les clients.

- Peut être amené à assister les services d’hébergement en cas d’affluence.

- Est à l’écoute et enregistre toutes les demandes des clients et propose des solutions adaptées.

- Gère des plaintes.

- Agit comme ambassadeur de son hôtel ainsi que de la Collection (ventes transversales).

- Participe aux réservations hébergement

- Peut être amené à faire des visites de l’établissement

- Supervise la mise en place d’évènement spéciaux des clients (occasions particulière)

Administratives :

- Vérifie et prépare les arrivées des clients VIP

- Gère et supervise les demandes spécifiques et amenities.

- Tient à jour les préférences et profils clients

- Rédige des mots personnalisés de bienvenue ou d’excuse pour les clients

- Veille à la bonne diffusion des remarques des commentaires clients auprès des différents services concernés.

Managériales :

- Coordonne avec les différents services et fait le suivi des demandes des clients.

- Auto évalue les situations et prend les décisions nécessaires pour satisfaire la clientèle.

- Veille au respect des critères de qualité dans tous les services en étroite collaboration avec les chefs de service

- Signale toute dégradation ou dysfonctionnement

Le descriptif de poste exposé ci-dessus n’est pas limitatif et sera susceptible d'évoluer en fonction des besoins et/ou de l’activité de l'entreprise (flexibilité intra et inter services).

Vous serez amené(e) à accepter et assumer toutes directives en matière d’exécution des tâches, de discipline et d’horaires de travail émanant de vos supérieurs hiérarchiques.

PROFIL :

Vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire dans un établissement 5*.
Vous parlez couramment anglais et maîtrisez une troisième langue.
Vous maîtrisez le logiciel Opéra.
Vous êtes reconnu pour votre excellent relationnel et votre excellente présentation.
Vous connaissez les critères LQA.

AVANTAGES

Nous vous offrirons la rémunération suivante :

• Salaire de base : 2500€ brut mensuel
• Nourriture : Indemnités nourriture 176.44€
• Logement : oui
• Santé : mutuelle
• Autres (Statut, repos, CE…) : Statut employé, deux jours de repos par semaine, 39h hebdomadaires