Guest Experience Manager / Conciergerie (H/F)

DESCRIPTIF DE L'OFFRE :

Nous recherchons un Guest Experience Manager / Conciergerie (H/F) en contrat à durée indéterminée.

Le Superviseur Expérience Client / Conciergerie est chargé de fournir une expérience exceptionnelle aux clients de l'hôtel en offrant des services de conciergerie sur mesure et en veillant à ce que toutes les demandes des clients soient satisfaites. Le poste nécessite également de gérer les relations avec les clients VIP et leur bon accueil ainsi que la e-réputation de l'établissement. Il aura pour mission de construire et maintenir le département Guest Expérience / Conciergerie en collaboration directe avec les superviseurs de réception et managé par le Chef de réception.

MISSIONS :

Relation client :

· Gérer les demandes des clients en matière de réservations, de billetterie, de transport et de recommandations de restaurants et d'attractions locales

· Construire et fournir un service de conciergerie personnalisé basé sur une connaissance locale du marché pour répondre aux besoins des clients

· Gérer les réservations pour les clients VIP, y compris la coordination avec les autres départements de l'hôtel pour s'assurer que tous les détails sont corrects et répondent aux attentes des clients

· Lobby greeting + guider les clients et les orienter vers un itinéraire parisien sur mesure

· Gérer la e-réputation de l'établissement et les communications sur les différents canaux (Trip Advisor, Google, etc)

· Maintenir une connaissance approfondie de l'hôtel, de ses services et de ses équipements, ainsi que des attractions locales et des événements spéciaux pour fournir des recommandations pertinentes aux clients.

· Communiquer les informations importantes aux autres services et impliquer les équipes dans la mise en place de prestations VIP, la personnalisation des séjours et la connaissance du quartier.

· Trouver de nouvelles idées et produits pour personnaliser le séjour de nos clients en respectant le positionnement de notre hôtel

Gestion :

· Contrôler les opérations de facturation et d’encaissement pendant son service

· Veiller à la bonne gestion de la caisse

· Gérer les débiteurs divers (groupes et individuels)

· Manager le carnet d’adresse prestataires en fonction des tendances et meilleures offres

· Contrôler les rapports financiers (rate variance, credit limit...)

Commercial :

· Inciter son équipe à proposer aux clients des ventes additionnelles

· Entretenir les partenariats avec les acteurs clés du quartier et les prestataires

· S’assurer que les différentes prestations de l’hôtel soient valorisées auprès des clients

Management des équipes :

· Superviser l'équipe de Guest Experience et travailler en collaboration avec les superviseurs réception

· Superviser la réception et être responsable du shift et des différents incidents

· Développer la motivation et l’adhésion de son équipe en créant un bon climat de travail

· Former et développer les compétences de ses collaborateurs

PROFIL RECHERCHÉ

· Bonne présentation et bonne élocution

· Aisance relationnelle

· Sens de l’accueil et du service

· Esprit commercial

· Esprit d’équipe

· Leadership

· Expérience en conciergerie dans un hôtel 4 ou 5 étoiles

VOS AVANTAGES :

· Pass Navigo pris en charge à 100%

· 13ème mois dès 1 an d'ancienneté

· Mutuelle isolée prise en charge à 75% par l'employeur

· Ticket restaurant d'une valeur de 10 € par jour travaillé

· 2 indemnités nourriture par jour travaillé

· Prime de cooptation de 500 € bruts

· Entretien fourni et entretenu par l'hôtel

· Équipe jeune et dynamique