Directeur.trice Spa (H/F)

DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Les missions principales :

1- Relation clients :

· Vous êtes garant de l’expérience client, de la qualité de service des prestations délivrées et de la satisfaction client.

· Vous veillez au parfait remplissage et mise à jour des fichiers clients.

· Vous contrôlez régulièrement les questionnaires de satisfaction et vous vous chargez du suivi des réponses clients.

· Vous assurez une qualité d’accueil, un suivi relationnel client d’excellence, la gestion et le suivi des clients et clients spéciaux (VIP, longs séjours…)

· Vous avez la charge de la vérification des rendez-vous et de l’accompagnement, de l’orientation des clients dans le spa, et si besoin de l’installation des clients en cabine de soins.

2- Technique Métier / Production :

· Vous êtes responsable de la qualité des prestations, des règles d’hygiènes et de sécurité en vigueur au sein du domaine de l’Abbaye par la mise en place et le respect des standards des services de votre périmètre.

· Vous avez une force de proposition et de création afin de développer le portefeuille clients, la qualité des prestations et les services offerts à notre clientèle Spa.

· Vous participez à la création de nouvelles offres soins.

· Vous dirigez les différentes équipes du Spa/Fitness et veillez à la bonne coordination journalière du service.

· Vous développez & accompagnez les équipes.

· Vous connaissez parfaitement les techniques soins et vous tenez informé des nouvelles tendances de soins.

· Vous parlez anglais impérativement pour être capable d’interagir avec un client.

3- Gestion / Ventes :

· Vous conseillez la clientèle, vous assurez la promotion des ventes de produits retail et des prestations soins.

· Vous proposez les produits et services du spa et des activités wellness auprès de la clientèle.

· Vous gérez la prise de rendez-vous pour les soins.

· Vous procédez à toutes les opérations de préparation, d’encaissement et de suivi de factures (cartes de crédit, chèques, autorisation bancaire, encaissement cash, bons cadeaux…), vous vérifiez et contrôlez la caisse.

· Vous suivez et faites le réassort des produits après chaque vente.

· Vous analysez la productivité du SPA.

· Vous trouvez les actions correctives quand c’est nécessaire pour atteindre le profit Spa fixé en ce qui concerne la masse salariale, les dépenses d’uniformes, de linge, de nettoyage…

4- Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

· Vous êtes garant de l’application des règles de propreté, hygiène, sécurité générale et sécurité incendie dans les espaces de travail et lieux annexes de travail dont vous avez la responsabilité et vous devez appliquer les recommandations du service sécurité en la matière.

· Vous vous assurez du bon fonctionnement du matériel SPA et des différents équipements mis à la disposition des équipes, et prenez les mesures nécessaires pour l’intervention des services concernés en matière de panne, défectuosité ou anomalie de fonctionnement que vous aurez constatée.

· Vous vous assurez de l’information et la formation des équipes SPA (fixe et extras) en matière d’utilisation du matériel, des soins ou des machines ainsi qu’en matière de port des équipements de protection individuels et d’utilisation des produits d’entretien, en faisant remonter toutes les procédures et formations signées à la DRH PS.

· Vous respectez et faites respecter tout aménagement de poste ou réserves d’aptitudes décidées par le DRH et/ou le médecin du travail.

5- Management :

· Vous faites vivre les valeurs de l’Abbaye dans vos techniques de management, notamment la valeur respect et l’équité entre les collaborateurs.

· Vous êtes responsable des plannings, et vous organisez les agendas des praticiens et praticiennes fixes et freelance.

· Vous animez des réunions avec votre équipe afin de partager les informations, les succès et voies d’amélioration.

· Vous êtes à l’écoute de vos collaborateurs, et êtes amenés à remplacer ou assister vos collègues dans leur fonction.

· Vous supervisez et coordonnez les activités wellness et les prestataires externes.
PROFIL RECHERCHÉ

- MBA - BTS ou équivalent soit en hôtellerie-restauration, et/soit en esthétique-cosmétique

- Minimum de 2 ans d'expérience managériale similaire et concluante au même poste dans le secteur de l'hôtellerie de luxe.

Personnel encadré :

Vous encadrerez tout le personnel du SPA.

Responsable hiérarchique :

Directeur général / Directeur adjoint

Le Groupe Paris Society recrute et reconnait tous les talents.

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