Réceptionniste (H/F)

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

MISSIONS PRINCIPALES
• Assurer le bon accueil des clients
• Assurer le bon suivi administratif du client tout au long de son séjour
• Assurer l’attribution des chambres
• Assurer la facturation des chambres dans son ensemble
• Assurer le lien permanent avec les autres services (Hébergement/Restauration)

MISSIONS COMMERCIALE / CLIENTÈLE
• Assurer l’ensemble des opérations « Check In » et Check Out »
• Contribuer à la commercialisation de l’hôtel, à la fidélisation de notre clientèle
• Assurer les prises de réservations
• Vendre les services annexes (Room-Service, Bar, Etc.)
• Informer le client sur les conditions du séjour, les formalités et les services de l’hôtel
• Veiller à personnaliser l'accueil de la clientèle avant, tout au long et après leur séjour
• Veiller à la qualité des prestations offertes aux clients
• Gérer et suivre l’ensemble de la clientèle
• Participer au développement de la clientèle corporate : démarchage téléphonique et sur leurs sites, maintien des relations existantes
• Communiquer toute demande de condition spéciale / litige éventuel / demande client, et y répondre (Achat de fleurs, pressing, taxis etc.)
• Gérer chaque mécontentement ou plainte client ; mettre à jour et suivre sur le Kardex
• Assurer la qualité et la fiabilité des réservations
• Mettre à jour les fiches clients et enregistrer les réservations sur le logiciel
• Assurer la sécurité en contrôlant les entrées et les sorties de toutes les personnes

MISSIONS FINANCIÈRES ET ADMINISTRATIVES
• Assurer le remplissage des fiches « Check In » et Check Out »
• Assurer le remplissage des Kardex
• Gérer le planning des réservations et des occupations de chambres
• Gérer la facturation de la chambre et des services annexes et procède à l’encaissement
• Éditer les rapports de clôture journalier (PMS) *Les missions et activités décrites n’ont pas un caractère exhaustif et peuvent être adaptées selon les besoins du service sans que cela ne constitue une modification du contrat de travail Signature :

AUTRES MISSIONS – POLYVALENCE EN CAS D’ABSENCES IMPRÉVUS
• Participer à la bonne tenue du Room-Service
• Participer à la bonne tenue/propreté des espaces communs
• Participer à l’acheminement des bagages clients
• Participer à la réception de marchandise, à son stockage et à son contrôle
• Faire face aux imprévus
• Effectuer de façon exceptionnelle, pour des remplacements temporaires, des shifts de Jours et/ou de Nuits

PROFIL RECHERCHÉ

• Aimer faire plaisir ; sens du relationnel et de l’accueil
• Courtoisie, ponctualité, amabilité, honnêteté, disponibilité, dynamisme, polyvalence, proactivité
• Esprit d’équipe
• Flexibilité
• Bonne maîtrise de l’informatique
• Maîtrise orale de l’anglais impérative et pratique d’une seconde langue étrangère
• Sens de l’organisation et gestion des priorités
• Présentation soignée et professionnelle

AVANTAGES

• Prime mensuelle sur objectif
• Intéressement + Plan Épargne Entreprise
• Chèques vacances, Tickets Kadeos Noël

• Visitez le site internet de la société
• PRÉSENTATION COMPLÈTE DE CETTE SOCIÉTÉ : offres...

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