Technicien support logiciel (f/h)
Date limite de l'offre: vendredi 22 avril 2022 11:10de :
randstad
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Description du poste
Marque
Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Client
Nous recherchons pour le compte de notre client, entreprise spécialisée dans les nouvelles technologies, un(e) technicien support logiciel F/H dans le cadre d'un recrutement en CDI. Vous intégrez une équipe à taille humaine privilégiant la collaboration et une ambiance de travail familiale.
Poste
Votre rÃŽle sera de traiter les demandes de support technique pouvant survenir sur les solutions commercialisées par l'entreprise, en s'appropriant les requêtes clients et en mobilisant toutes les ressources nécessaires à la résolution de celles-ci. Vos missions seront donc les suivantes : - Prendre en charge les missions d'assistance Niveau 1 et 2 du département Support (Servicedesk), - Renseigner, assister et guider les clients jusqu'à la résolution des problÚmes rencontrés incluant la mise en Åuvre d'actions correctives permettant de clore l'incident, principalement à distance mais si nécessaire sur site, - Intégrer, suivre et gérer les incidents via les outils d'entrée en place dans la société (téléphone, mails, outil de ticketing interne ou client), - Participer à la qualification et si requis à la réorientation des incidents vers les départements appropriés, - Incrémenter le cas échéant vers les supports Niveau 3, tant internes qu'externes et travailler en collaboration avec les acteurs des départements opérationnels, - Elaborer et produire des procédures ou spécifications de fonctions en phase âRunâ ou lors de l'établissement de correctifs, - Collaborer à l'alimentation et à l'administration de la base de connaissance.
Profil
Vous êtes titulaire d'un diplÎme en informatique ou disposez d'une expérience de 2 à 3 ans au sein d'une équipe support ou développement dans le domaine de l'informatique. Vous détenez un trÚs bon esprit d'équipe doublé d'une capacité à travailler de votre propre initiative et ainsi d'organiser et de hiérarchiser la charge de travail en fonction des priorités. Vous justifiez d'un bon niveau technique dans les domaines suivants : - SystÚmes Windows, - Protocole : HTTP, TCP/IP - Bases de données : SQL Serveur - Langages : SQL, scripts - Maitrise d'outils bureautique standards
Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
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Nous recherchons pour le compte de notre client, entreprise spécialisée dans les nouvelles technologies, un(e) technicien support logiciel F/H dans le cadre d'un recrutement en CDI. Vous intégrez une équipe à taille humaine privilégiant la collaboration et une ambiance de travail familiale.
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Votre rÃŽle sera de traiter les demandes de support technique pouvant survenir sur les solutions commercialisées par l'entreprise, en s'appropriant les requêtes clients et en mobilisant toutes les ressources nécessaires à la résolution de celles-ci. Vos missions seront donc les suivantes : - Prendre en charge les missions d'assistance Niveau 1 et 2 du département Support (Servicedesk), - Renseigner, assister et guider les clients jusqu'à la résolution des problÚmes rencontrés incluant la mise en Åuvre d'actions correctives permettant de clore l'incident, principalement à distance mais si nécessaire sur site, - Intégrer, suivre et gérer les incidents via les outils d'entrée en place dans la société (téléphone, mails, outil de ticketing interne ou client), - Participer à la qualification et si requis à la réorientation des incidents vers les départements appropriés, - Incrémenter le cas échéant vers les supports Niveau 3, tant internes qu'externes et travailler en collaboration avec les acteurs des départements opérationnels, - Elaborer et produire des procédures ou spécifications de fonctions en phase âRunâ ou lors de l'établissement de correctifs, - Collaborer à l'alimentation et à l'administration de la base de connaissance.
Profil
Vous êtes titulaire d'un diplÎme en informatique ou disposez d'une expérience de 2 à 3 ans au sein d'une équipe support ou développement dans le domaine de l'informatique. Vous détenez un trÚs bon esprit d'équipe doublé d'une capacité à travailler de votre propre initiative et ainsi d'organiser et de hiérarchiser la charge de travail en fonction des priorités. Vous justifiez d'un bon niveau technique dans les domaines suivants : - SystÚmes Windows, - Protocole : HTTP, TCP/IP - Bases de données : SQL Serveur - Langages : SQL, scripts - Maitrise d'outils bureautique standards
