Contexte

Neuf adresses emblématiques, neuf hôtels extraordinaires, une collection unique. Serait-ce l'entreprise que vous cherchiez ? Un lieu de travail où vos talents, votre personnalité, vos ambitions et vos passions peuvent nous aider à créer un environnement véritablement accueillant. Rejoignez-nous et contribuez à faire de nos établissements des lieux TREASURED BY GUESTS, CHERISHED BY EMPLOYEES, CELEBRATED WORLDWIDE.

Premier Palace parisien depuis 1835, situé au cœur du Paris historique, rue de Rivoli, Le Meurice est l’incarnation d’une élégance paisible, de l’art de vivre par excellence, animé par la magie et les âmes des artistes qui en ont fait son patrimoine.
Le Meurice est un endroit inspirant et fascinant où règnent côte à côte, en toute harmonie, splendeur du 18ème siècle et confort moderne. Bien au-delà d’un établissement luxueux, c’est une galerie d’art, une aventure, une œuvre vivante.

Missions principales

Notre standardiste est l’emblème de notre établissement ! Il est chargé d’assister et de répondre à la demande des clients, cela incluant les collaborateurs des hôtels.

Formé dans les règles de l'art, il ne perd jamais de vue que son principal objectif est de permettre à nos invités de vivre des moments inoubliables.

- Répondre au téléphone en français et en anglais en utilisant les phrases d’accueil conforme à la procédure d’accueil téléphonique.

- Programmer les réveils et sur le réveil manuel et sur le poste 8447.

- Assurer la prise et la réalisation des réveils selon les standards.

- Vérifier les NPD des clients et s’assurer que les lignes sont fermées.

- Mettre les consignes à jour.

- Prendre connaissance des mails.

- Prendre les messages en français et en anglais en essayant de les personnaliser. Répondre d’une manière positive aux questions et demandes dans les plus brefs délais.

- Passer les appels extérieurs dans tous les services de l’hôtel.

- Avoir une bonne connaissance de l’organigramme de l’hôtel.

- Connaître toutes les procédures et les N° d’urgence (Pompiers, Samu, Police etc…).

- Venir en aide aux services de la réception et des concierges quand cela est nécessaire.

- Assurer le remplacement du standard de nuit lors des divers congés des standardistes de nuit.

- Respecter la démarche développement durable au sein de l’hôtel Le Meurice.

- Assurer le suivi et la formation de l’équipe sur le logiciel "service excellence"

- Elaborer les rapports "service excellence" et les statistiques en collaborations avec le responsable qualité

- Mettre en place et mettre à jour les procédures liées à "service excellence" en fonction des besoins des services de l’hôtel.

Profil

Tous nos collaborateurs sont des ambassadeurs de notre Vision, de nos Valeurs et de notre Culture.

Nous encourageons nos collaborateurs à laisser s’exprimer leur personnalité unique et leurs passions, mais aussi à travailler, en équipe, pour Le Meurice et toute la Collection.

Dans un monde en perpétuelle évolution, nous devons rester constants et apporter des réponses sur mesure, ce qui demande à tous les membres de notre équipe de faire preuve de souplesse et d’adaptabilité.

Qualités personnelles : Très bonne présentation.

Très bonne diction, Souriante et accueillante, Esprit d’équipe, Motivation pour apporter le meilleur service aux clients. Disponibilité.

Formation initiale : BEP/BAC

Expérience professionnelle : Expérience du travail de standard dans un Palace ou autre hôtel.

Pratique des langues étrangères : Anglais indispensable (oral et écrit)