DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Au sein du service Réservation, vous travaillerez aussi bien sur les réservations "individuelles" que "groupes". Vous serez également amené à intervenir au service de la réception.

Vos missions principales en tant qu'agent de réservation :
- Réceptionner et répondre à toutes les demandes de réservation des clients
- Assurer la vente par téléphone, fax, e-mail et internet
- Veiller à offrir un accueil téléphonique de qualité et à respecter l'ensemble des standards établis par l'hôtel
- Fidéliser la clientèle
- Proposer une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des différentes possibilités offertes par l'hôtel
- Pratiquer le up-selling
- Saisir les réservations

Vos missions lors du soutien à la réception :
- Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients selon les standards du groupe
- Réaliser les check-in et check-out en suivant les standards et procédures de l’Hôtel et de Small Luxury Hôtels of the World
- Promouvoir les différentes prestations de l’hôtel auprès de vos interlocuteurs
- Veiller à la satisfaction des clients à leur arrivée, pendant leur séjour et lors de leur départ
- Assurer la facturation des prestations de services et vérifier les factures
- Contrôler les paiements et garantir l’exactitude du fond de caisse
- Transmettre aux services concernés les consignes et informations préalablement reçues
- Editer les rapports nécessaires à la bonne organisation du service

Type de contrat : CDI - 37 h / semaine
 

PROFIL RECHERCHÉ
- Dynamique et souriant(e)
- Aptitude commerciale
- Sens du service développé

Langues :
Français et Anglais courants (oral et écrit), une troisième langue serait un plus.

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