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Description du poste
Marque
Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de l'assistanat, de la comptabilité et de la gestion, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carriÚre.
Client
La société bénéficie d'une grande notoriété acquise depuis plus de vingt ans, notamment par sa grande capacité de réactivité, et l'expertise développée en étroite collaboration avec ses clients, notamment les Ordres d'Avocats de l'ensemble de la France. A ce titre, nous recherchons pour notre client UN COORDINATEUR H/F en CDI
Poste
Doté d'une forte personnalité, d'un leadership naturel, et d'une aisance dans la communication, le titulaire du poste aura en charge : - D'être le premier niveau d'aide pour l'opérateur en difficulté (appel difficile, procédure peu comprise) - De gérer au quotidien la distribution des appels entrants/sortants afin d'optimiser les canaux - De garantir le déroulement fluide et serein des vacations (entrées, sorties, pauses...) - D'être moteur sur le Plan Qualité que la société a mis en place - Participer aux évaluations et débriefs réguliers avec les opérateurs - Autant que de besoin, participer à la prise d'appel (en débordement) Le Centre d'appel étant ouvert 24H/24 et 7J/7 des horaires élargis sont requis. Cependant l'équipe de nuit étant autonome, le travail sera essentiellement en journée. En roulement avec les autres coordinateurs, des interventions en weekend sont à prévoir.
Profil
Plus qu'un diplÎme, nous recherchons une personne disposant d'une expérience réussie de 2 ans dans une fonction similaire ou comparable. Lors de l'intégration, une formation d'environ deux semaines est dispensée afin de fournir les connaissances globales sur les procédures clients. Le titulaire doit absolument être à l'aise au téléphone, pouvoir rédiger des messages brefs tout en étant en ligne, avoir une bonne élocution
Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de l'assistanat, de la comptabilité et de la gestion, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carriÚre.
Client
La société bénéficie d'une grande notoriété acquise depuis plus de vingt ans, notamment par sa grande capacité de réactivité, et l'expertise développée en étroite collaboration avec ses clients, notamment les Ordres d'Avocats de l'ensemble de la France. A ce titre, nous recherchons pour notre client UN COORDINATEUR H/F en CDI
Poste
Doté d'une forte personnalité, d'un leadership naturel, et d'une aisance dans la communication, le titulaire du poste aura en charge : - D'être le premier niveau d'aide pour l'opérateur en difficulté (appel difficile, procédure peu comprise) - De gérer au quotidien la distribution des appels entrants/sortants afin d'optimiser les canaux - De garantir le déroulement fluide et serein des vacations (entrées, sorties, pauses...) - D'être moteur sur le Plan Qualité que la société a mis en place - Participer aux évaluations et débriefs réguliers avec les opérateurs - Autant que de besoin, participer à la prise d'appel (en débordement) Le Centre d'appel étant ouvert 24H/24 et 7J/7 des horaires élargis sont requis. Cependant l'équipe de nuit étant autonome, le travail sera essentiellement en journée. En roulement avec les autres coordinateurs, des interventions en weekend sont à prévoir.
Profil
Plus qu'un diplÎme, nous recherchons une personne disposant d'une expérience réussie de 2 ans dans une fonction similaire ou comparable. Lors de l'intégration, une formation d'environ deux semaines est dispensée afin de fournir les connaissances globales sur les procédures clients. Le titulaire doit absolument être à l'aise au téléphone, pouvoir rédiger des messages brefs tout en étant en ligne, avoir une bonne élocution
