Réceptionniste - Guest Relation (H/F)

À deux minutes de la plus belle avenue du monde, à l'angle de deux rues tranquilles du 8è arrondissement de Paris, l'Hôtel Balzac, installé dans un élégant immeuble du début du siècle dernier, ouvre à nouveau ses portes.
Après une transformation complète par le cabinet de designers décorateurs Festen, l'iconique Balzac est un hommage aux années d'or des Champs Elysées avec son atmosphère unique qui respire l'exclusivité et l'élégance.
Avec ses 58 chambres et suites, certaines avec vue sur la Tour Eiffel, son spa japonais unique, son salon feutré et son bar confidentiel, chaque espace de l'hôtel a été pensé avec pour première exigence la recherche d'un confort absolu.
Nous sommes fiers d'être l'un des 580 membres Relais & Châteaux, une association internationale d'hôtels et de restaurants indépendants.

L'hôtel Balzac réunit une équipe talentueuse et enthousiaste, dévouée à l'art de vivre et à l'excellence. Afin de compléter ses équipes, nous recherchons un réceptionniste - guest relation H/F :
Principales responsabilités

Relation client
• Garant du bon déroulement du séjour des clients de l'hôtel.
• En charge de l'accueil, orientation et renseignements clients
• Établir un relationnel de qualité avec le client, veiller à sa satisfaction.
• Informer la clientèle sur les produits et services de l'hôtel, être en mesure d'assurer le service de conciergerie.
• Accompagnement des clients en chambre.

Savoir-faire
• Connaître parfaitement les spécificités de l'hôtel, informer le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services.
• Effectuer les check-ins et check-outs selon les procédures et enrichir le fichier client
• Traitement et suivi des réservations, relationnel pre-stay et post-stay
• Promouvoir et commercialiser les prestations et les services de l’établissement
• Élaborer et contrôler les factures, procéder aux encaissements
• Assurer le standard téléphonique
• Participer au développement de la fidélisation client

Profil recherché
• Une expérience confirmée en tant que réceptionniste de jour ou de nuit.
• Très bonne maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral. Une troisième langue est appréciée.
• Envie d’adhérer à un projet ambitieux et à taille humaine.
• Sens du service, excellent relationnel
• Capacité d'organisation, rigueur
• Travail en équipe

• 13ème mois (1 an d'ancienneté)
• 70% du titre de transport
• Titre restaurant 10€ par jour travaillé
• 11 jours fériés garantis (1 an d'ancienneté)
• Plan de formation sur-mesure
• Évolution de carrière au sein du groupe
• Carte collaborateur Groupe Bertrand (30% dans les restaurants du groupe)
• Avantages dans l'ensemble des Maisons Relais & Châteaux