Villa Wake Up, Saint Barthélemy
Majordome

A propos de VOILE D'OR
LE GROUPE
VOILE D’OR propose un portefeuille de villas de prestige, de résidences privées et d’hôtels
résidentiels emblématiques au cachet unique dans les plus belles deśtinations de vacances et capitales du monde, associé à un service personnalisé de la plus haute qualité.
Les adresses de VOILE D’OR sont situées dans les destinations les plus prisées au monde : Saint-Jean-Cap-Ferrat, Saint-Barth, Courchevel, Londres (Belgravia) et Paris (Triangle d’Or).
VOILE D’OR a également des projets en cours à New York, Saint Jean-Cap-Ferrat, Saint-Barth.
Si les emplacements varient, chaque propriété́ bénéficie du même niveau de conception et de design, et d’un service inégalé.́
VOILE D’OR offre, au sein de ses propriétés, des concepts de design pointus, un service hors-pair et des expériences uniques. L’́objectif est de dépasser les attentes des résidents en leur offrant un service sincère et authentique, délivré avec passion et savoir-faire.
Site internet : https://www.the-c.com


Intitulé du poste Fonctions générales

Majordome

Professionnel au service d’une client.le haut de gamme, vos missions seront riches et variées :

OPÉRATIONS
Travailler en étroite collaboration avec le Chef Majordome de la Villa ainsi que les équipes de Housekeeping et le Chef
Agir en tant que maître/maitresse de maison
Assister les clients en amont de leur arrivée
Accueillir et prendre en charge les clients dès leur arrivée jusqu’à leur départ
Préparer la villa en adéquation avec les demandes clients et aux standards du groupe VOILE D’OR
Assister et renseigner toutes les demandes des clients de manière personnalisée Anticiper et connaitre les habitudes des clients réguliers
Maintenir une bonne connaissance des activités et évènements sur l’ile Rechercher la satisfaction client et l’excellence dans le service au quotidien



Communiquer et faire remonter les informations clients utiles à l’ensemble de l’équipe
Effectuer les opérations de service en salle et en chambre (dressage des tables, accueil, conseils auprès des clients, service des plats et des boissons, préparation des boissons, débarrassage...)
Maintenir la propreté, l’hygiène et l’organisation des zones de service et des offices (nettoyage, réapprovisionnement, gestion du linge sale...)
Assurer et contribuer à la coordination des tâches entre les services (Housekeeping, cusine et maintenance) et les prestataires extérieurs pour un service de qualité
S’impliquer dans l’entretien et la maintenance au quotidien
Partager les éventuelles remarques, réclamations clients avec la direction
Traiter de manière appropriée les éventuelles réclamations clients
Assurer le respect des standards de qualité et les procédures opérationnelles (Hébergement et restauration)
Participer à l’image de marque de Villa Wake Up avec une apparence, une attitude et un comportement irréprochable tel un véritable ambassadeur
Proposer aux clients des services de conciergerie étendus conformes à ceux pratiqués dans l’hôtellerie de luxe. (Déplacements / Restauration / Traiteur / Activités culturelles / Shopping / Concerts / etc.)
Définir des packages d’exception (à la journée, à la semaine) à proposer aux clients
Gérer les sous-traitants opérationnels (masseurs / coach sportifs / coiffeurs / etc.)
Superviser et encadrer les achats de tous types (approvisionnements alimentaires, boissons et autres...)
Maintenir la propreté́ générale de la villa (objets de valeur, porcelaines, verres, marbre)
Mettre à jour le profil client avec l’ensemble des informations disponibles
ADMINISTRATION ET COMPTABILITÉ
Superviser les stocks et inventaires (vins / linge / matériel de restauration / FF&E / OS&E etc.) en collaboration avec le chef Majordome
MAINTENANCE DE LA VILLA
Vérifier de manière hebdomadaire les systèmes domotiques (TV, réception satellite, système audio-vidéo, Wifi...) en collaboration avec le chef Majordome

VOITURES
Assister à la gestion de la flotte de véhicules (entretien, nettoyage, réparations)

Profil
Idéalement issu(e) d’une formation hôtelière, vous avez une première expérience confirmée de majordome ou en relation clientèle au sein d’un groupe d’hôtelier haut de gamme ou chez un privé
Doté(e) d’une excellente présentation, vous êtes une personne souriante, dynamique, engagée, avec un vrai sens du service.
Courtois(e) et aimable, vous aimez faire plaisir et être à l’écoute de la clientèle. Vous savez faire preuve de discrétion, être réactif et vous adapter rapidement à toute situation.
Vous parlez couramment le français et l’anglais.

CONNAISSANCES GÉNÉRALES
Avoir l’esprit d’équipe avec tous les employés et intervenants extérieurs

APTITUDES PROFESSIONNELLES
Être capable de réaliser les fonctions du poste en portant une grande attention aux détails, en étant rapide et précis
Organiser, gérer les priorités et assurer le suivi
Suivre précisément les directive
Se conformer à toutes les politiques et procédures de la Société
Entretenir un réseau de prestataires locaux qualifiés pour faire face à toute demande client ou à tout besoin opérationnel
Comprendre les besoins et attentes des clients, fournisseurs et partenaires Faire preuve de cohésion d’équipe
Travailler avec une supervision minimale
Protéger la confidentialité des informations

Qualités
Attentif
À l’écoute
Courtois
Discret
Dynamique
Esprit d’équipe Excellente présentation Flexible
Organisé
Polyvalent
Permis B requis

Pré-requis



Informations complémentaires : Permis B requis

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