DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Mission :
 
Le Concierge a pour mission principale de veiller au bon déroulement du séjour des clients et de satisfaire toutes leurs demandes, même les plus originales. Pour cela, il coordonne le travail de son équipe (hall, voituriers, portiers, bagagistes, …) et entretient un contact permanent avec tous les services de l'hôtel. Le concierge gère également les relations avec des prestataires extérieurs (loueur de voiture, agences de voyage, réservation de spectacles …). Il remplace le Chef Concierge dans ses attributions pendant son absence.
 
Principales Activités :
 
- Prend en charge toutes les demandes du client depuis son arrivée jusqu’à son départ

- Mémorise et connaît toutes les habitudes et préférences des clients, alimente et entretient les cardex

- Offre un accueil personnalisé au client en accord avec les procédures en cours et les standards de qualité en vigueur

- Informe les clients sur toutes les prestations proposées par l’établissement et les activités culturelles et touristiques des environs

- Organise le service de la conciergerie et supervise l'équipe du hall

- Propose des séjours à la carte

- Sollicite sa hiérarchie en cas de besoin et l’informe de toute anomalie ou situation particulière

- Respecte et fait respecter scrupuleusement la règlementation, les règles d’hygiène et de sécurité et les procédures internes

Temps de travail : Roulement Jour/Nuit – Soirs, Week-end et jours fériés
Salaire : Salaire de base de 1 990 € + rémunération à la masse (Pourcentage du CA)

PROFIL RECHERCHÉ
Diplôme/Formation : BAC
Spécialité du diplôme : Hôtellerie Haut de gamme

Qualités requises : Adaptabilité (grande amplitude horaire), disponibilité, sens du luxe, bonne présentation, faire preuve de contrôle de soi, esprit d’équipe

Langues étrangères : Anglais – Niveau Courant
Italien – Niveau  Avancé
3ème langue souhaitée

Outils Informatiques : Pack Office
Logiciels spécifiques : Opéra