Agent gsc-réservations
Date limite de l'offre: samedi 19 mars 2022 01:00Rejoignez notre communauté sur Telegram et WhatsApp
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Description du poste
DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Sous la direction générale du Directeur Adjoint en Charge de l’Hébergement, et selon les Polices et Procédures établies par InterContinental® Hôtels Group et l’InterContinental® Bora Bora Resort & Thalasso Spa, il/elle doit :
•Avoir une tenue et un grooming impeccable : porter notre uniforme avec fierté
•Préparer les futurs séjours des clients séjournant dans notre hôtel. Contacter les clients en amont pour assurer un séjour personnalisé (information vols inter-îles, stay preferences…)
•Effectuer le « Reservation Made Yesterday », c’est-à-dire contrôler la bonne saisie des réservations effectuées la veille, programmation des routings, packages sur les réservations. Egalement, programmation des Traces et Profiles Notes pour les différents services sur les Stay Preferences, informations…
•Procéder aux pré-paiements dans le système PayZen (vente à distance sécurisée) en fonction des réservations (inclus dans la procédure « Reservation Made Yesterday »)
•Surveillance de l’inventaire de l’hôtel sur les mois à venir pour alerter l’équipe de management et de réservations sur potentiels overbooking
•Traitement de la boîte email du Guest Service Center ([email protected]) pour répondre aux clients sur les futures réservations ou transférer aux services concernés les demandes ne relevant pas de ses missions (ex: demande sur les activités est transférée à la Conciergerie…). Dans les correspondances avec les clients, les inviter à pré-réserver des activités auprès de l’équipe Conciergerie, peut réaliser de l’upselling hébergemet…
•Entretenir le travail d’équipe avec les différents services à travers la communication et coordination pour fournir un service irréprochable aux clients. Ex: s’assurer auprès du Maître d’Hôtel du Reef Restaurant que la table réservée pour une villa soit très bien placée, en adéquation avec les désirs des clients.
•Reporter à l’agent PABX (ou via HotSOS) tout défaut ou problème technique d’un lieu publique ou villa porté à sa connaissances afin de que celui-ci soit corrigé au plus vite
•Faire toutes les formations nécessaires pour le poste (MyLearning, formations en salle…) pour être à jour sur les programme de fidélité, compétences de leadership, premiers secours, lutte contre le feu…
•En matière d’hygiène et sécurité, reporter tout doute ou tout incident à la responsable QHSE afin d’assurer un environnement sain de travail pour elle/lui, ses collègues et les clients
•Travailler avec les responsables sur l’amélioration de la qualité de service rendue aux clients (réunions qualités, projet Forbes…)
PROFIL RECHERCHÉ
•Expérience similaire dans l’hôtellerie de luxe
•Excellentes capacités de communication
•Savoir-être et savoir-faire
•Gestion des plaintes. Bonne réactivité sur l’apport des solutions
•Capacité d’écoute et d’adaptation
•Sens du détail
•Utilisation de Word, Excel, Powerpoint, Opera et HotSOS
•Grande capacité d’organisation et de gestion du temps
•Se sentir impliqué et responsable dans le rôle de Guest Relations
Agent GSC-Réservations
Référence : n°113652
Ville : Bora Bora
Pays : Polynésie française
Contrat : CDI
Date de début du contrat : 01/03/2022
Salaire : selon expérience
Expérience : expérimenté
Statut du poste : employe
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Logement : Logement fourni aux expatriés
Date de mise en ligne : 02/02/2022
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 07/02/2022
« L'InterContinental® Bora Bora Resort and Thalasso Spa dispose d'un total de 84 villas – (88 chambres) sur pilotis et s'étend sur une superficie de 12 hectares:
- 14 Villas Emeraude avec de superbes vues sur la plage (dont 3 accessibles pour les personnes à mobilité réduite)
- 16 Villas Saphir avec vue extraordinaire vers l'horizon
- 19 Villas Diamant avec vue magnifique sur l’île principale de Bora Bora
- 21 Villas Diamant Otemanu, offrant une vue parfaite du Mont Otemanu
- 5 Villas sur Pilotis avec piscine privée pour une magnifique vue sur la plage
- 5 Villas sur Pilotis Premium avec piscine privée, avec une superbe vue vers l'horizon
- 4 Suites Teremoana (disposant chacune de deux chambres), proposant une vue unique à 180° sur l'île principale de Bora Bora et sur le Mont Otemanu
UNE CHAÎNE HÔTELIÈRE D'AVANT-GARDE, PIONNIÈRE EN POLYNÉSIE
InterContinental Hotels & Resorts est la chaîne hôtelière de luxe leader en Polynésie, et a été une des premières à s’installer dans l’archipel. Nos resorts prennent place sur les plus beaux endroits des Îles de la Société, pour proposer à nos hôtes le meilleur de la Polynésie.
L’InterContinental Bora Bora Resort & Thalasso Spa, situé sur un îlot récifal, a été le premier hôtel de Polynésie à proposer des villas sur l’eau, placées sur pilotis entre l’océan et le lagon. Ouvert en mai 2006, le resort est équipé d’un système de climatisation écologique à la pointe de la technologie : le SWAC, alimenté par l’eau de mer des profondeurs de l’Océan Pacifique. Son spa est le premier centre de thalassothérapie au monde à utiliser l’eau de mer des profondeurs et ses minéraux marins dans tous ses soins signature.
Bien que chacune des unités hôtelières ait sa propre personnalité, les trois hôtels de la chaîne InterContinental de Polynésie Française embrassent la même philosophie. Ils s'inscrivent parfaitement dans leur environnement naturel et attachent une grande importance à la protection tant de l'environnement que des traditions locales.
Les différents services de l’hôtel sont:
- Equipe du Pôle Technique
- Equipe Economat
- Equipe Housekeeping
- Equipe Réception
- Equipe Conciergerie, Plage & Sports
- Equipe des Ressources Humaines
- Equipe de la Restauration (3 restaurants « le Sands », « Le Reef » et « Le Corail », 3 bars « Le Sands Bar », « Le South Beach Bar », « Le Bubbles », minibar et room service)
- Equipe des Cuisines (3 restaurants « le Sands », « Le Reef » et « Le Corail »)
- Equipe Administration
- Equipe BoutiqueL’InterContinental® Bora Bora Resort & Thalasso Spa a reçu de nombreuses récompenses :
- Traveller's Choice
TripAdvisor Top 25 Hotels - South Pacific (2019)
TripAdvisor Top 25 Luxury Hotels - South Pacific (2019)
- Guest Review Award 2018
Booking.com (2018)
- Certificate of Excellence
TripAdvisor (2018)
- Australasia's Leading Green Hotel 2018
World Travel Awards (2018)
Travel + Leisure World Best Awards (2017)
- Australasia's Leading Green Hotel 2017
World Travel Awards (2017)
- Traveller's Choice
TripAdvisor (2017)
- Best Destination Wedding Hotel/Resort, Australia/New Zealand/South Pacific
Silver Travvy
Travvy Awards (2017)
Pour consulter les autres récompenses: http://thalasso.intercontinental.com/awards
Pour d'avantage d’informations vous pouvez consulter le site internet de notre hôtel: http://thalasso.intercontinental.com/
Pour d'avantage d’informations sur le groupe IHG®: http://www.ihgplc.com/index.asp?pageid=406
- Visitez le site internet de la société
- Visitez la page Société sur LinkedIn
- Consultez la page de présentation complète de cette société : coordonnées, offres à pourvoir, envoi d'une candidature spontanée, réseaux sociaux...
Intercontinental Bora Bora Resort and Thalasso Spa
Site internet
