Descriptif de l'offre

Le ou la Réceptionniste est chargé(e) d’accueillir et de prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ, et de contribuer à sa satisfaction en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour.

· Accueille et renseigne le client dans le respect des standards

· Vérifie et prépare les arrivées des clients

· Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation

· Gère les remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible

· Véhicule par son attitude irréprochable, l’image de sa marque et de son hôtel

· Respecte l'ensemble des engagements de réservation

· Prend en compte et anticipe les besoins du client

· Coordonne les activités des clients (restaurants, sorties, visites …)

· Présente et vend toutes les prestations offertes au sein de l’hôtel

· Prend en charge les plaintes clients et en assure le suivi (en fonction du niveau de plainte en réfère à son supérieur)

· Gère les appels téléphoniques

· Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique, restauration…) et aux autres membres de son service

· Réalise les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veille à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectées

· Effectue la facturation et les encaissements

· Gère le fonds de caisse qui lui est confié

· Participe au traitement des réservations et au suivi des dossiers, notamment pendant la fermeture du service Réservations.

· Connaît et applique la politique tarifaire de l’hôtel

· Valorise le programme de fidélité de la du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client

Profil recherché

· Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service

· Connaissance du secteur de l'hôtellerie de luxe

· Esprit d’équipe

· Capacité d’écoute et d’anticipation

· Bonne présentation, bonne élocution

· Personnalité dynamique

· Rigueur, précision et organisation

· Autonome et responsable

· Maîtrise du français et de l'anglais

· Connaissance du logiciel Opera serait un plus

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Le Fregate Provence

Nombre de chambres et suites : 100
Site internet