Des postes saisonniers d’AGENTS DE RESERVATIONS – CONSEILLER(E)S CLIENTELE sont à pourvoir au sein de notre Service Clientèle Resort

Mission :

Le/La Conseiller(e) Clientèle la vente de nos produits, offres et la prise des réservations (Hôtels, Spas, Restaurants et Spectacles) auprès de la clientèle individuelle. Il/Elle contribue à l’atteinte des objectifs fixés en assurant un rôle de conseil, d’information ainsi qu’un suivi optimal des demandes, et en proposant des prestations complémentaires. Il/Elle se doit d’offrir à notre clientèle un excellent niveau de qualité afin de la fidéliser.

Principales Activités :

· Assure la vente de nos produits et offres selon les techniques de vente et les critères de qualité

· Réalise l’enregistrement et le suivi des réservations individuelles pour les hôtels, spas, restaurants et spectacles dans les systèmes de réservations

· Elabore et conçoit des propositions, relances et confirmations de réservations dans l’outil Serenata

· Connaît et applique les standards des affiliations (Leading Hotels of the World : Hôtel de Paris, Hôtel Hermitage / Preferred : Monte Carlo Bay Hôtel & Resort / Relais & Châteaux : Monte Carlo Beach Hôtel)

· Se tient informé(e) des nouveautés et de l’actualité du Resort (connaissance produits, consignes de vente…) ainsi que de toute l’actualité de la Principauté de Monaco (à titre personnel et professionnel)

· Vérifie les réservations électroniques (GDS, Travelclick, OTAS…)

· Gère et assure le suivi des dossiers (traces, options, relances, reconfirmations, acomptes, garanties)

· Analyse et dispatche les emails entrants (base Sharepoint)

· Assure le suivi de toute demande confiée

La fiche métier n’a aucune valeur contractuelle, les missions mentionnées sur cette fiche métier ne sont pas exhaustives et toutes autres missions ou activités supplémentaires pourront être confiées, en cas de nécessité du service.

Temps de travail : Planning à roulement jour/soirée, week-ends et jours fériés

Contraintes du métier : Disponibilité

Diplôme/Formation : Bac +2

Spécialité du diplôme : Ventes / Hôtellerie / Marketing

Expérience requise dans le domaine ou poste similaire : Expérience réussie à un poste similaire en hôtellerie de luxe et expérience vente

Qualités requises :

· Sens du contact avec la clientèle, excellente élocution et compréhension

· Connaissance des systèmes de réservations et des canaux de distribution

· Connaissance techniques de vente

· Excellent relationnel

· Adaptabilité à une activité soutenue

· Autonomie, rigueur, constance et soucis du détail, précision

· Orienté client et à la recherche de solutions

· Sens des responsabilités

· Travail en équipe

· Assiduité, ponctualité

Langues étrangères : Maîtrise parfaite du Français / Anglais – Niveau B2 minimum exigé / 3ème langue vivement souhaitée

Outils informatiques : Pack Office, Outlook

Logiciels spécifiques : Opera PMS, Nymphea, La Fourchette, Aparte, Serenata, Paytweak, Anywhere365, Sharepoint