Stage Guest Relation (H/F)

Numéro de l'Emploi 23207159
Catégorie d'Emploi Management Development Programs/Interns
Lieu Prince de Galles a Luxury Collection Hotel Paris, 33 Avenue George V, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE
Horaire Full-Time
Situé à distance ? N
Mutation? N
Type de Poste Non-Management

MISSIONS:

• Participer à la préparation des arrivées clients, repérer les clients VIP et les demandes spéciales.
• Suivi de la boîte email et échange avec les clients afin de préparer au mieux leur séjour.
• Participer à l'accueil et l'accompagnement des clients et veiller au bon déroulement de leur séjour.
• Attribuer et vérifier les prestations VIP avant l'arrivée du client et durant le séjour tout en respectant les procédures établies.
• Communiquer avec les différents services les préférences et demandes spéciales de nos clients.
• Alimenter et exploiter le système CRM propre à Marriott.
• S'assurer que le client est satisfait de la prestation et être présent dans le lobby pour entretenir les relations avec nos clients
• Informer les clients des prestations/services de l'hôtel, les assister dans leurs démarches et essayer de devancer leurs attentes.
• Participer à la mise en oeuvre des différents projets du service.

Le/la stagiaire aura également l'opportunité de découvrir le service Réception.

PROFIL:

• Vous suivez une formation en hôtellerie (niveau : master) ou école de commerce.
• Intérêt pour l'hôtellerie de luxe.
• D'excellente présentation, vous vous caractérisez par votre dynamisme, votre aisance relationnelle, votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre souci du détail.
• Authenticité et élégance dans le service.
• Créativité et force de proposition.
• Une très bonne maîtrise de la langue française et anglaise est indispensable.
• Une excellente connaissance Pack Office est demandée.

Doit respecter les procédures et les standards Marriott.
Marriott International souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus.Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.

Avantages de nos stagiaires :

• Contrat 35h et heures supplémentaires payées.
• Indemnité nourriture à hauteur de 204 euros par mois.
• Comité d'entreprise (de nombreux exposants, des réductions auprès de commerces partenaires?).
• Restaurant du personnel Foodles (3.65 euros un panier repas).
• Remboursement 90% des transports.
• Explore Program : Réduction sur l'ensemble de nos hôtels et restaurants du Groupe Marriott.
• Possibilités d'évolution en interne et à l'international.

L'enseigne d'hôtels et de resorts TheLuxuryCollection compte plus de 120établissements dans plus de 35pays et promet des expériences authentiques qui laissent des souvenirs inoubliables. Plus de 100ans après nos débuts en1906 sous l'enseigne italienne CIGA (un ensemble d'établissements parmi les plus célèbres et les plus emblématiques d'Europe), nous disposons d'une base solide nous permettant d'évoluer en permanence afin de répondre aux besoins des voyageurs et voyageuses de luxe.

De palaces légendaires à des havres de paix isolés en passant par des établissements classiques à la fois modernes et intemporels, chaque hôtel et chaque resort TheLuxuryCollection reflète de façon unique et précieuse l'environnement qui l'entoure tout en donnant accès à ses charmes et trésors culturels. Si vous appréciez les récits forts en émotion, que le patrimoine local vous passionne et que vous souhaitez offrir un service authentique, personnalisé et anticipatif, nous vous invitons à rejoindre l'aventure TheLuxuryCollection. En intégrant l'équipe TheLuxuryCollection, vous rejoignez également le portefeuille d'établissements de MarriottInternational. Choisissez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même, de donner un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une incroyable équipe internationale et de devenir la meilleure version de vous-même.