Contexte

Votre carrière nous tient à cœur et nous travaillons avec les meilleurs professionnels du secteur. En nous rejoignant en tant qu'Events Manager, vous avez l’unique opportunité de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine. Vous apprendrez non seulement de vos collègues, mais également grâce à notre académie de formation, pour atteindre les standards les plus élevés en matière de profession, de service et de leadership, et devenir vous-même une légende.

Vos tâches :

Notre Events Manager :

- Assure le suivi des dossiers groupes et évènements confirmés par les équipes Groupes et évènements France

- Assure la commercialisation des chambres et salons privés selon la répartition définie par les SOP

- Atteint les objectifs des marchés groupes et évènements définis par le plan marketing tant sur le plan quantitatif (nombre de nuitées et prix moyen) que sur le plan qualitatif.

-Garantie la délivrance d’un service ultime aux clients, dans le respect des standards de l’hôtel et de la Collection

-Agit en tant qu'ambassadeur et porte-parole clé des hôtels auprès des acteurs internes et externes.

Activités principales :

-Est en charge de toutes les demandes une fois que les dossiers sont confirmés, à l’exception des demandes de clients réguliers, social, roadshow, showroom pour lesquelles il assure le suivi du dossier de la demande à l’accueil des clients le jour de leur arrivée.

-Organise et coordonne les sites inspections des dossiers une fois confirmés ou dont il/elle a la charge selon les SOP en cours

-S’assure de la facturation, est garant des paiements, en collaboration avec l’équipe Groupe & événements du Cluster

-Accueille le client à son arrivée et l’introduit auprès des équipes opérationnelles.

-Coordonne avec les différents départements le bon déroulé de l’événement et/ou du séjour des clients.

-Fidélise les nouveaux clients.

-Contrôle quotidiennement les tâches du stagiaire

-Réalise les commandes hebdomadaires auprès des prestataires extérieurs

-Assiste le Chef de Service dans l’élaboration et la mise à jour des documents commerciaux (brochures, propositions, menus)

-Participe à la remise en question perpétuelle de l’organisation au sein du service, vis-à-vis des clients et des fournisseurs en développant des idées et offres novatrices

- Doit connaître les forces et les faiblesses de la concurrence.

- Se porte garant de l'expérience et de la satisfaction clients (interaction …) conformément à nos critères de qualité internes et dans le respect des délais qualité impartis et de la constance dans ces domaines.

- Veille avec un soin particulier à l’accueil, la gestion et le suivi des clients et la gestion des plaintes et le suivi des actions..

- Met à jour quotidiennement les activités dans Delphi dans le respect des règles et objectifs fixés par ses supérieurs et la DC pour la gestion des réservations, réalisation des fonctions et communication entre les équipes.
-Doit être parfaitement au courant des SOP de son service (les Essentiels pour le Plaza Athénée)
- Applique les procédures et concepts mis en place par la Direction et/ou la Dorchester Collection.
- Prend systématiquement en compte les remarques de la hiérarchie, les applique immédiatement.
-Signale immédiatement à sa hiérarchie toutes anomalies intervenant dans la gestion du service et/ou la gestion de la clientèle rendant partiellement ou totalement impossible l’application de ces standards...

Qui etes-vous?

Nos valeurs, à savoir la passion, la personnalité, le respect, la collaboration et la créativité nous guident au quotidien. En tant que Events Manager, vous aurez l’opportunité d’incarner ces valeurs, et de poursuivre la construction de notre héritage.

Vous incarnez les valeurs de Dorchester Collection auprès des équipes et des clients : Véritable ambassadeur de l’image de marque de l‘hôtel, vous veillez à une tenue irréprochable, conforme aux standards hôteliers et au positionnement luxe de l’hôtel. L’attaché de presse a d’ailleurs valeur d’exemple en terme de tenue et apparence pour ses équipes dont il est garant également.
Met son image au service de la promotion de l’hôtel,

Qualités personnelles : Excellente qualité relationnelle et rédactionnelle, Souriant(e), rigoureux (se), ponctuel(le), sens du contact, organisation, créativité, curiosité, présentation soignée..

Formation initiale : Bac+3 dans le domaine du marketing, relation clientèle, hôtellerie...

Expérience professionnelle : Minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire, en hôtellerie de préférence

Pratique des langues étrangères : Anglais indispensable, troisième langue appréciée