Hôtel des Années Folles, rendez-vous des artistes et écrivains, des gentlemen et des aventuriers, Le Royal Monceau – Raffles Paris incarne depuis toujours ce je-ne-sais- quoi parisien. Spontané, cultivé, audacieux: l’effervescence permanente de création et d’émotion qui y règne, attire les voyageurs en quête de vie parisienne.

Au Royal Monceau, l’art est omniprésent, avec un service exclusif d’Art Concierge, une Librairie des Arts, une Galerie d’Art et un Cinéma Privé.

Responsabilités :

Vous assurez l’encadrement des services de la loge, Concierges, Bagagistes, Voituriers et Groom.

Véritable ambassadeur de l’image de notre hôtel, vous vous assurez que les standards produits et qualité du Royal Monceau – Raffles Paris sont mis en place et respectés afin de satisfaire la clientèle.

Vous accueillez avec le sourire, renseignez, anticipez et répondez aux demandes et besoins de chaque client dans un souci de satisfaction.

Dans ce sens vous êtes en constante collaboration avec tous les autres services de l’établissement et entretenez les relations avec les prestataires extérieurs.

Vous êtes également garant de tout le suivis client, et vous vous assurez que toutes les informations clients sont présentes dans le système informatique afin de préparer le séjour du client de façon proactive avec l’ensemble des services de l’hôtel.

Enfin, vous êtes en charge de connaitre toutes les destinations des hôtels du groupe Raffles afin de pouvoir en faire la promotion, mais aussi et surtout de s’assurer de faire de l’expérience client un moment inoubliable et unique.

Profil Recherché :

Issu d’une formation supérieure en Hôtellerie, vous justifiez d’une expérience réussie de cinq années au minimum en tant que Concierge ou Chef Concierge au sein d’Etablissement de prestige.

Vous souhaitez manager une équipe, et prendre part aux projets de notre loge.

Vous maîtrisez parfaitement l’anglais.

Doté d’une excellente présentation, vous êtes dynamique, flexible et êtes animé d’un sens développé du service client.

La connaissance d’une autre langue est fortement appréciée.

Flexible, serviable, votre diplomatie alliée à votre bon relationnel vous permettront de vous adapter à tout type de demandes et d’entretenir votre réseau.