Chargé d'Expérience Client - CDD Saison Eté 2024-Possibilité de Logement (H/F)

REJOIGNEZ BEAUMIER?...?notre collectif se retrouve autour d'un trait commun. 

Celui de prendre plaisir à faire plaisir... Vous rejoindrez des équipes passionnées et collaborerez avec des hommes et des femmes qui incarnent les valeurs de service, de partage et d'hospitalité. 

 

VOTRE LIEU DE TRAVAIL

Beaumier incarne l'hôtellerie lifestyle à visage humain dans des destinations exceptionnelles en Europe, permettant une reconnexion à l'essentiel : la nature, le bienêtre et les hommes.

Situés au coeur du parc naturel du Luberon, Capelongue vous invite à une déconnexion totale. Véritable village provençale perché au-dessus de Bonnieux, les lieux de vie s'y organisent autour de ses 2 restaurants, La Bergerie et la Bastide (étoilé au guide Michelin), le café Capelongue, ses 57 chambres et suites, ses 2 piscines, le spa, les jardins et ses potagers. La clientèle est ici à la recherche d'une expérience intimiste et authentique.

Rejoignez les équipes de Capelongue et embarquez pour une aventure humaine authentique, bienveillante et sincère au sein du collectif Beaumier.

Chaque collaborateur devient un des ambassadeurs essentiels à la réussite de notre collectif !

Découvrez l'esprit Beaumier : https://www.youtube.com/watch?v=CJFRpss78Tc 

Sous la responsabilité du/de la Chef de Réception, le/la chargé(e) d'expérience client garantie la satisfaction et la fidélisation des clients en personnalisant les services proposés en fonction du profil de la clientèle.

Il/elle veille au bon déroulement du séjour des clients en répondant à leurs demandes. Il/elle est garant des bonnes relations avec les prestataires extérieurs et renseignent les clients sur les activités de la région.

Il/elle a un rôle dans la gestion client ainsi que la commercialisation de l'hôtel et ses prestations. Il/elle a notamment la charge d'effectuer les visites de l'hôtel pour les clients VIP ainsi que les prospects, ou encore la promotion des différents points de vente (restaurants, spa, activités, kids clubs, etc.).

Il/elle a pour but de garantir le bon déroulement des séjours clients de la réservation à l'après-séjour. Il/elle est en recherche perpétuelle de feed-back pendant et après séjour afin d'améliorer la qualité de service dans tous les départements de l'hôtel. Il/elle s'occupe notamment de la personnalisation des séjours VIP.

Il/elle sait répondre efficacement aux demandes clients durant la totalité de son séjour : réservation des taxis, restaurants, de tous les déplacements et demandes des clients. Il/elle sait également anticiper et gérer les problèmes rencontrés par les clients.

Il/elle répertorie toutes les habitudes et préférences des clients afin de les satisfaire au mieux lors de leurs prochains séjours et sait communiquer efficacement en interne comme en externe sur ces habitudes et préférences.

Logement partagé - Base contractuelle 39h hebdomadaires ? Horaires continus essentiellement & coupures à titre exceptionnels

NOS AVANTAGES

Programme d'avantages collaborateurs Beaumier

Prime sur objectifs en fin de saison

Prime de cooptation

Possibilité d'évoluer dans nos différentes destinations en France (Valthorens, Courchevel, Saint Raphaël, Lourmarin, Challes Les Eaux), en Espagne (Ibiza) et en Suisse (Wengen) 

• Expérience en hôtellerie de luxe souhaitée

• Langues Requises : Français, Anglais maîtrisé, une troisième langue serait appréciée

• Connaissances : Pack Office, Opéra (serait un plus)

• Vous êtes souriant(e), organisé(e) avec d'excellente compétence en communication, tant en interne avec les équipes qu'en externe avec les clients

• Postes logés, tenue complète et repas fournis ( sauf CDI )
• Programme d’avantages collaborateurs Beaumier
• Heures supplémentaires payées et/ou récupérées
• Primes mensuelles sur objectifs
• Prime sur objectifs en fin de saison
• Prime de cooptation
• Evolution au sein du groupe : possibilité de saison hiver et saison d’été