Agent de réservation cdi

Non specifié Paris

Date limite de l'offre: lundi 23 mai 2022 02:00

de : Intercontinental Paris Le Grand

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Description du poste

DESCRIPTIF DE L'OFFRE
MISSION PRINCIPALE

Participer activement à l’optimisation de vente des espaces chambres ainsi que d’autres services de l’hôtel. Répondre aux demandes téléphoniques et écrites et enregistrer les ventes dans les systèmes informatiques en vigueur. Anticiper et satisfaire les besoins des clients tout en faisant preuve de courtoisie et de diplomatie.

RESUME DE LA FONCTION

Le titulaire du poste sous la responsabilité du Responsable réservations devra offrir une qualité de service optimale selon les standards de la société. Il oriente aux mieux les clients dans le but d’atteindre les objectifs fixés aussi bien qualitatifs que financiers.

• Offre une qualité de service optimale établie selon les objectifs du département et respecte l’ensemble des standards établis
• Répond aux appels téléphoniques rapidement, s’attacher à ce que chaque demande soit bien qualifiée et traitée d’une façon personnalisée afin que le client ait l’impression d’être unique.
• S’assure que tous les courriers qui sont adressés au client (demande, confirmation, contrat, etc) le soient dans les délais fixés par les standards du groupe et soient bien écrit (dans le fond et dans la forme)
• Possède une excellente connaissance des chambres des hôtels et maîtriser un argumentaire de vente complet en anglais et en français.
• Connaît les hôtels concurrents direct et indirect afin de pouvoir anticiper et gérer les différentes objections des clients.
• Connaît tous les autres services offerts par l’hôtel et les propose au cours de ses contacts avec le client ; les différents tarifs, les différents types de contrat, (sociétés, agences etc.) et respecte les procédures les concernant
- Optimise l’occupation des chambres en fonction de la période et de la capacité de l’hôtel
- Fidélise la clientèle et fait la promotion du système de fidélité du groupe
- Garanti au client la fiabilité et la qualité des réservations par des vérifications de toutes les réservations en arrivée
- Propose une réponse adaptée aux besoins du client et pratique l’upselling

Cette description de poste prend en compte les principales responsabilités, elle n’est pas limitative.

PROFIL RECHERCHÉ
Expérience souhaitée de 1 an dans un établissement de luxe
Anglais courant indispensable

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Poste recherché :
Agent de réservation CDI
Référence : n°124609
Ville : Paris
Pays : France
Contrat : CDI
Date de début du contrat : Dès que possible
Salaire : 2067
Expérience : Expérimenté
Statut du poste : Employé
Catégorie du poste : Réservation / Yield / Revenue Management
Date de mise en ligne : 08/04/2022
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 04/04/2022

PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ

L’InterContinental Paris Le Grand se dresse face à l’Opéra Garnier, en plein cœur du Paris d’hier et d’aujourd’hui. 82 chambres et suites des 470 offrent une vue directe sur l’Opéra Garnier, une caractéristique unique. A deux pas des hauts lieux touristiques, des « grands magasins » et boutiques de luxe des abords de la Place Vendôme, mais aussi du foisonnant quartier des affaires, on y sent battre le cœur de la capitale. Exubérances de rouge et d’or, envolées de drapés majestueux : cet établissement somptueusement rénové affiche sa riche histoire commencée en 1862, sous le règne de l’Empereur Napoléon III. Son grandiose jardin d’hiver central de 800 m2, La Verrière, est un lumineux havre de paix qui invite à la sérénité. Haut-lieu mythique du quartier et monument classé, le Café de la Paix est un restaurant d’exception, dont la nouvelle carte concoctée par le chef Laurent André, met en valeur les produits de saison de qualité, souvent issus de petits producteurs de province. Sous les fresques d’époque et les lambris dorés, le spectacle n’est pas uniquement dans l’assiette. A l’ombre de l’Opéra, l’InterContinental Paris Le Grand vous fait vivre une authentique expérience parisienne.