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Description du poste
Alternance Conciergerie (H/F)
1 . Tâches principales
Responsabilités humaines
- Répondre à toute demande de service et de renseignement interne & externe de la part du client
- Organiser, planifier et participer au travail du bagagiste
- Assurer la transmission des informations et des consignes
- Être vecteur de communication entre le client et les différents prestataires internes et externes à l'hôtel
- Connaitre son environnement, et être force de conseil auprès du client
- Participer au maintien d'un bon esprit d'équipe
- Être responsable du respect des biens confiés par le client
Responsabilités techniques
- Maîtriser les outils informatiques (PMS, bureautique, Internet)
- Prendre et suivre les réservations diverses (billetterie, restaurants, taxi...)
- Être responsable de la facturation des ventes annexes
- Suivre les cardex clients
Responsabilités qualité
- Veiller à la satisfaction globale des clients en termes de service et d'accueil et savoir répondre aux demandes spécifiques
- Peut être amené à assurer des fonctions de bagagistes
- Garder le sens de la courtoisie et de la maîtrise de soi
- Faire remonter à sa direction tous les commentaires clients
- Anticiper les besoins et demandes des clients
- Veiller à ce que le desk et le lobby soient toujours propres et rangés
- Connaître l'actualité extérieure de l'hôtel (actualité technique, culturelle et évènementielle)
- S'assurer de la fiabilité des informations
- Faire preuve d'un excellent sens du relationnel, d'aptitudes commerciales et de conseil
2 . Tâches secondaires
- Développer les ventes annexes
- Assurer toute tâche relative à la vie de l'établissement demandée par sa hiérarchie
- Respecter la confidentialité de l'entreprise et de sa clientèle
- Transmettre les informations et les demandes clients ne relevant pas de son service
- Famille et authenticité
- Confiance et fiabilité
- Environnement et créativité
- Deux langues courantes dont l'anglais
- Autonomie
- Prise d'initiatives
- A l'obligation de discrétion et de confidentialité vis-à-vis du client
- Courtois et souriant
- Sens relationnel et commercial développés
- Physionomiste, sens de l'observation et du détail
- Serviable
- Flexible et disponible
- Maîtrise l'outil informatique (PMS, interne, extra net, standard téléphonique, et logiciels de bureautique)
- Tenue vestimentaire et corporelle irréprochable (port de l'uniforme fourni par l'hôtel)
Poste recherché :
Alternance Conciergerie
Référence : n°178884
Ville : Paris
Pays : France
Contrat : Stage
Salaire :
Expérience : Indifférent
Statut du poste : Employé
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Date de mise en ligne : 25/04/2023
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 24/04/2023
Alternance Conciergerie
Référence : n°178884
Ville : Paris
Pays : France
Contrat : Stage
Salaire :
Expérience : Indifférent
Statut du poste : Employé
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Date de mise en ligne : 25/04/2023
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 24/04/2023
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
UN BOUTIQUE HÔTEL 5 ÉTOILES PARISIEN HORS DU TEMPS
La pionnière britannique des boutiques-hôtels, Anouska Hempel, a métamorphosé un immeuble sage en palais mystérieux. Des chambres avec balcons et verrières. Des vues imprenables sur Paris et la Tour Eiffel. Un étage dissimulé sous les combles, aménagé en suite. Un patio sous les tonnelles. Des chambres secrètes à l’abri d’un jardin. Des plantations aromatiques. Un Spa au détour d’une déambulation en sous-sol. Plus loin, derrière une porte dérobée, une cave privée. Un bar à cocktails tout de miroirs. Un restaurant tiré des rêves d’un conteur des mille-et-une nuit.
46 chambres. 5 étoiles. Bienvenue chez Monsieur George. Un hôtel unique.
Monsieur George
Nombre de chambres et suites : 46Site internet
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