Responsable de la Réception (H/F)

Notre emblématique Hôtel Cipriani, a Belmond Hotel, Venice, recherche un(e) Responsable de Réception pour la prochaine saison.
Il s'agit d'un poste saisonnier qui devrait débuter en février 2024.
Le candidat idéal est disposé à offrir des expériences authentiques et luxueuses à nos clients, en faisant preuve d'attention, de confiance et de curiosité. Elle/il est passionné par le service et désireux d'évoluer professionnellement.
Le Responsable de la Réception rapporte au Front of House Manager et à l'EAM en charge des Chambres.

Parmi ses principales tâches et responsabilités:
- superviser et surveiller toutes les activités à la Réception tout en maintenant les normes les plus élevées à tout moment;
- gérer l'attribution des chambres, examiner l'état de disponibilité des chambres, exécuter les tâches comptables et les demandes spéciales tout en travaillant en étroite collaboration avec le service des réservations, le bureau des finances et les autres services;
- anticiper les besoins des clients et traiter leurs réclamations;
- entretenir à tout moment des relations professionnelles avec les invités et les collègues.

PROFIL RECHERCHÉ

Au moins 2-3 ans d'expérience professionnelle antérieure, de préférence au niveau international dans le même poste;
Une communication efficace en anglais et en italien est obligatoire, le français est bénéfique ;
Intelligence émotionnelle – capacité à gérer les relations interpersonnelles et sensibilité aux besoins et aux émotions des invités et des collègues ;
Collaboration - capacité à travailler avec succès avec tous les autres départements de l'hôtel en tant que groupe tout en faisant preuve de respect et en partageant des informations et des compétences ;
Être proactif et disposé à travailler également le week-end et les jours fériés ;
Avoir une approche centrée sur le client et une passion pour offrir des expériences clients exceptionnelles;
Posséder de fortes capacités de résolution de problèmes ;
La connaissance des normes LQA est préférable.

Le candidat doit être éligible pour travailler en Italie pour postuler.

AVANTAGES

Contrat de travail saisonnier selon la CCNL appliquée (Federalberghi) avec possibilité de revenir au cours des saisons suivantes;
Activités d'apprentissage et de développement;
Hébergement dans notre Staff House si nécessaire;
Programme de Welfare;
Programme Discovering Belmond.

LES COMPÉTENCES DEMANDÉES