Réceptionniste (H/F)

Vous êtes est le point de contact central pour les clients durant tout leur séjour. Vous veillez à offrir un accompagnement sur mesure, en répondant à l'ensemble des demandes : services hôteliers, organisation d'activités sur place ou à l'extérieur, réservations via la conciergerie, informations pratiques, ou encore opérations de facturation.

Vous accueillez les clients, que ce soit au téléphone ou en personne, en les orientant dans la découverte de l'établissement et de ses services, et contribuez également aux ventes et aux opérations administratives de la réception.

Missions principales

• Gérer les arrivées et départs, remettre les clefs et accompagner les clients jusqu'à leur chambre.
• Assurer la prise en charge chaleureuse de tous les visiteurs : clients de l'hôtel, du restaurant et invités extérieurs.
• Fournir des informations précises et répondre rapidement aux demandes de conciergerie.
• Identifier et retenir les préférences des différents profils de clientèle, et les consigner dans le PMS
• Gérer les réclamations avec tact, et en informer la hiérarchie.
• Entretenir une collaboration efficace avec les partenaires de conciergerie.
• Répondre aux e-mails et courriers dans des délais maîtrisés.
• Traiter les litiges avec professionnalisme et diplomatie.
• Contribuer à l'optimisation des réservations hôtelières et des restaurants.
• Prendre les commandes Room Service selon les procédures et les transmettre aux équipes F&B.
• Valoriser la polyvalence au sein de l'équipe.

CONDITIONS

• Contrat : CDD saisonnier de 6 à 8 mois
• Statut : Employé
• Prise de poste : Mars 2026
• Possibilité de logement au Cap Ferret selon disponibilités

Une expérience d'au moins un à deux ans en réception, idéalement au sein d'un établissement 4 ou 5 étoiles est indispensable.
La maîtrise de l'anglais est obligatoire, et la pratique d'une troisième langue constitue un atout.
Une formation spécialisée en hôtellerie est également appréciée.

COMPÉTENCES REQUISES

• Sens de l'écoute et capacité à évaluer la satisfaction des clients.
• Aptitude à communiquer clairement à l'oral comme à l'écrit, et à transmettre les informations essentielles à la hiérarchie.
• Fiabilité et sens des responsabilités.
• Attitude professionnelle en accord avec le niveau d'exigence de l'établissement.
• Goût du travail en équipe et aisance relationnelle.
• Politesse, discrétion, courtoisie et maîtrise de soi.
• Rigueur et souci du travail bien fait.
• Autonomie dans l'organisation de son travail.
• Présentation soignée et adaptée aux standards de l'accueil.
• Capacité à gérer la pression et les situations stressantes.
• Très bonne mémoire, notamment des visages et des noms.
• Polyvalence et esprit de collaboration avec les autres services.

• Visitez le site internet de la société
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