Head Butler - Guest Relation Manager (H/F)

DESCRIPTIF DE L'OFFRE
TACHES PRINCIPALES

• Offre un service personnalisé et coordonne les demandes quotidiennes des clients depuis leur enregistrement jusqu’à la fin de leur séjour, avec les différents départements opérationnels : hébergement, service bagage, activités, réservations de restaurants, de soins spa, changements de billet d’avion et modifications pouvant survenir pendant le séjour.
• Fait preuve de pro-activité quant aux besoins spécifiques des clients avant même leur arrivée à l’hôtel et assure le suivi dès leur premier jour de séjour.
• Tient à jour le registre des « return guest » pour développer la fidélisation de la clientèle.
• S’assure de la bonne application des standards de la marque St. Regis et des procédures de l’hôtel par son équipe et est lui-même un digne représentant de ces standards.
• Est responsable de la bonne relation de son service avec la clientèle, tant lors des contacts téléphoniques que lors de son arrivée, de son séjour et de son départ de l’hôtel.
• Assure un rôle de leader en représentant positivement l’établissement auprès de sa clientèle et de son équipe, renforçant une approche orientée sur le client
• Identifie les opportunités d’amélioration et implante des solutions proactives dans un objectif qualitatif.
• Met en place un service de haute qualité et de reconnaissance du client avec une attention particulière sur la clientèle VIP et leurs aménités.
• Répond à toutes les demandes des clients selon les standards, veille sur la sécurité et le confort des clients et sur l’application de ces standards par son personnel.
• En collaboration avec le service des réservations, assure que les réservations sont enregistrées correctement.
• Développe un programme incentive pour accroître les opportunités de ventes additionnelles et maximiser le revenu.
• Développe la profitabilité des points de vente de son département pour contribuer à la performance financière de l’hôtel.
• S’assure que les zones publiques de son département sont propres et en bon état.
• Met en place un système de communication efficace pour permettre à son équipe et aux départements voisins d’accéder rapidement aux informations capitales et encourage la participation de ses collaborateurs à soumettre des suggestions et idées lors de briefings et réunions départementaux.
• Fait la promotion du programme Marriott Bonvoy auprès de la clientèle et des membres de son équipe en s’assurant que tous les bénéfices et avantages sont mis en avant et compris de tous, et que l’objectif annuel du nombre d’inscriptions est atteint.
• Assiste l’hôtel dans la satisfaction du personnel en implantant des procédures de travail efficaces.
• Développe activement l’aisance relationnelle de ses collaborateurs et sollicite les commentaires des clients en garantissant la présence permanente de son personnel dans son département, afin de s’assurer que les clients soient régulièrement rencontrés et mesurer leur satisfaction.
• Assiste ses pairs dans la formation et le développement des employés afin de garantir un excellent service clientèle ainsi que le bien-être des employés.
• Assiste la Gouvernante Générale dans la vérification des villas pour que celles-ci soient conformes aux standards de l’établissement.
• Gère les planning de l'équipe Butler
• Gère les toutes les plaintes clients
• Participe au programme d’économie d’énergie décidé par l’hôtel.

TACHES SECONDAIRES

• Effectue toute autre tâche que lui confie la Chef de Réception.

PROFIL RECHERCHÉ
Expérience en service clientèle, aisance relationnelle sachant faire preuve de leadership, tempérament commercial, orienté client, sens du travail d’équipe, rigueur, sont ses principaux atouts.
Le Head Butler doit justifier des connaissances et habilités suivantes:
• Expériences de Butler exigées
• Fortes capacités managériales
• Maîtrise de langues étrangères (français, anglais + autre langue appréciée)
• Doit savoir lire et écrire dans ces mêmes langues pour faciliter la communication
• Doit être disposé à travailler en heures supplémentaires si nécessaire afin d’être à jour si les affaires l’exigent
• Doit être apte à communiquer avec l’équipe et les Chefs de Service des autres départements de façon professionnelle
• Doit être perspicace et réactif, et être un membre fédérateur pour son équipe
• Bonne connaissances des programmes informatiques utilisés dans son département
• Esprit organisationnel

AVANTAGES

Billets d'avion pris en charge, aller/retour
Poste logé, nourri, blanchi

• Visitez le site internet de la société
• PRÉSENTATION COMPLÈTE DE CETTE SOCIÉTÉ, envoi d'une candidature spontanée, réseaux sociaux...

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