DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Au sein de notre Hôtel 5 * Palace de 87 chambres, la personne intégrera une équipe de gouvernantes, sera chargée de l’encadrement des femmes de chambre, veillera à la qualité du travail et à la mise en ordre dans les chambres (vérification du matériel).

Le/la Gouvernant(e) d’étage inspecte et contrôle quotidiennement l’ensemble des chambres lors de son service. Il/elle encadre le personnel durant l’absence de la Gouvernante Générale. Il/elle collabore à la gestion des stocks des produits d’accueil et des produits de nettoyage. Il/elle enregistre les objets trouvés en chambre et assure leur suivi. Il/elle répond aux demandes des clients. Il/elle s’occupe du linge client et du retour en chambre. Il/elle collabore au nettoyage du « coin fleurs » avec la 1ère Gouvernante. Il/elle participe avec la Gouvernante Générale à la gestion de l’économat (produits d’accueil et produits d’entretien).

Collaboration à la formation du personnel sur les standards de qualité. Vérification du bon état des chambres. Rapport auprès de son supérieur hiérarchique sur le déroulement du service.

PROFIL RECHERCHÉ
Capacité à contrôler plusieurs chambres et à vérifier la mise en place des standards de qualité. Capacité à encadrer et à orienter une équipe durant le service pour le bon déroulement de celui-ci. Connaissance des principaux programmes informatiques (Word, Excel, Fidelio V8). Maîtrise de l’anglais parlé et d’une deuxième langue étrangère idéalement.

Bonne connaissance des attentes et des habitudes d’une clientèle internationale. Il/elle doit s’exprimer poliment et avoir une attitude professionnelle avec les clients et ses collaborateurs.

Bonne organisation et aptitude à la mémorisation de plusieurs informations.
Bonne aisance relationnelle.
Amabilité et discrétion de rigueur.
Expérience indispensable en hôtellerie de luxe.