Numéro de l'Emploi 23009294
Catégorie d'Emploi Rooms & Guest Services Operations
Lieu Prince de Galles a Luxury Collection Hotel Paris, 33 Avenue George V, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE
Horaire Full-Time
Situé à distance ? N
Mutation? N
Type de Poste Management

L'Assistant(e) Chef de Réception est le bras droit du Chef de Réception. Il/elle l'assiste dans toutes ses tâches au quotidien. L'Assistant(e) Chef de Réception véhicule l'image de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil personnalisé, son professionnalisme et sa disponibilité.

MISSIONS PRINCIPALES

• Encadre et organise le travail de l'équipe de Réception.
• Elabore les plannings de son équipe en collaboration avec le Chef de Réception.
• Contrôle les réservations et la facture des séjours des clients.
• Assiste l'équipe de la réception concernant tout litige ou plainte client afin d'obtenir la satisfaction du client.
• Coordonne le travail de la réception et est l'interlocuteur privilégié avec les autres services.
• Remplace le chef de réception pendant son absence.
• Projette une image positive et professionnelle à tout moment.
• Respecte et fait respecter les standards de l'hôtel et de la Compagnie.
• Assure à tout moment la confidentialité de l'information de l'hôtel et de la Compagnie.

RESPONSABILITES OPERATIONNELLES

• Anticipe les éventuelles difficultés d'arrivée ou de départ.
• S'assure que les consignes sont bien connues et appliquées.
• Peut être amené à effectuer des shifts en cas de besoin.
• Prend en charge les plaintes clients.
• Surveille les overbookings au niveau type de chambre et taux d'occupation et réalise une gestion efficace de l'occupation de l'hôtel.
• Est responsable des passations de consignes et s'assure que toute l'équipe soit informée.
• Est responsable de son fond de caisse et fourni en back up tous les justificatifs de change et de déduction.

• Surveille la réalisation du planning, suivi des comptes et dépassement du crédit au quotidien.
• Traite et règle tout problème, toute plainte d'un client de la façon la plus professionnelle et la plus courtoise en utilisant sa connaissance de l'hôtel et son bon jugement pour obtenir la satisfaction du client.
• Fait en sorte que toute remarque ou contestation soit transmise au service concerné.
• Connaît l'hôtel, point de vente et heures d'ouverture. Connaît les chambres (situation, type produits accueil, matériel téléphonique, vidéo, branchement modem internet, business center).
• Connaît et maîtrise le système informatique au maximum de ses fonctions et possibilités.
• Reconnaît les clients réguliers et membres Marriott afin de pouvoir satisfaire leurs attentes de service.

• Connaît et applique les consignes et procédures mentionnées dans le manuel d'opérations de la réception.

• S'assure que les prestations VIP et accueil VIP sont suivis.
• Aide activement à la formation des nouvelles recrues.
• Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service.
• Fait vivre les projets de l'établissement et du groupe.

• Effectue toute autre tâche raisonnable demandée en relation avec les objectifs de l'hôtel.

RESPONSABILITES COMPLEMENTAIRES

• Suit les programmes de formation internes et externes de l'hôtel.
• Respecte et applique les programmes préventifs visant à éviter les accidents du travail.
• Respecte les programmes relatifs à l'hygiène conformément aux procédures de la Compagnie et la législation locales.
• Respecte les procédures de sécurité incendie.
• Représente la direction en son absence en tant que Directeur de garde.
• Sait prendre des réservations et connaît la politique des tarifs.
• Sait bloquer des chambres selon les demandes et disponibilités.
• Sait s'occuper du standard téléphonique et est polyvalent sur les différents services dans le domaine du front office.
• Maitrise le traitement de texte afin de préparer les courriers de la réception.

CRITERES

• Maitrise et connaît toutes les fonctions de l'équipe de la réception.
• Aime le contact client, est organisé et méthodique.
• Peut travailler dans des situations de stress.
• Doit avoir une très bonne présentation.
• Possède des aptitudes de communication afin de créer un bon esprit d'équipe.
• Maitrise plusieurs langues; Anglais, français obligatoire et une troisième langue (Allemand, Espagnol, Italien etc.).
• Bonne présentation, souriant, poli.
• Donne une image dynamique.

Les missions exposées ne sont pas limitatives et sont susceptibles d'être complétées en fonction des besoins de l'Entreprise et de l'évolution de l'emploi. Ces mises à jour sont consultables auprès de la Direction des Ressources Humaines.
Doit respecter les procédures et les standards Marriott.

Marriott International souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus.Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.

L'enseigne LuxuryCollection inclut un ensemble somptueux d'hôtels et de complexes hôteliers. Authentiquement ancré sur leur site géographique, on les trouve partout dans le monde. Nos équipes préparent des expériences correspondant à la destination. Elles sont toutes plus enrichissantes et tentantes les unes que les autres. Notre mission est de guider notre clientèle de voyageurs aguerris pendant des voyages qui vont les transformer, les toucher, enrichir leurs vies et qui vont créer des souvenirs inoubliables. Vous appréciez les histoires bien racontées, vous voulez offrir un service attentif, authentique et personnalisé? Nous vous invitons à rejoindre notre équipe et à consulter les offres d'emploi proposées par l'enseigne LuxuryCollection.