Stage réception (H/F)

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

-Accueillir le client, tant physiquement qu'au téléphone. Pour ce, utiliser tous les moyens possibles : sourire, écoute, regard, langues étrangères…
-Recueillir les informations nécessaires à l'enregistrement informatisé d'un client et le traiter en respectant les standards de la Chaîne
-Savoir traiter une arrivée et un départ client
-Apprendre à utiliser le logiciel informatique Opéra
-Gérer et assimiler les procédures Marriott
-Connaître les procédures d'attribution des chambres avec les ordres de priorité
-Maîtriser les délogements des clients d'une chambre vers une autre
-Maîtriser la politique tarifaire suivant les standards de la Chaîne
-Savoir imprimer et utiliser les listings informatiques nécessaires à la réalisation de certaines tâches
-Assurer le meilleur service auprès de notre clientèle VIP et être amené(e) à accompagner la clientèle dans sa chambre

PROFIL RECHERCHÉ

-Vous détenez une expérience en hébergement
-Vous êtes dynamique et organisé(e) avec un excellent contact relationnel
-Vos missions, différentes en fonction de votre niveau d’étude, seront à réaliser en français et en anglais
-Vous maîtrisez Word & Excel
-Niveau : Bac + 2 ou Bac +3

AVANTAGES -Restauration d’entreprise + indemnité nourriture
-Titre de transports 50%

LES COMPÉTENCES DEMANDÉES