Missions:

-Recevoir toutes les réservations effectuées par téléphone, fax ou mail
- Assurer un accueil personnalisé à la demande client
- Identifier rapidement les besoins du client et offrir une solution et un argumentaire adapté
- Connaître l’environnement de l’établissement pour être force de proposition en matière de prestations annexes
- Proposer les programmes spécifiques de l’hôtel en complément de la réservation
- Effectuer toutes les opérations de suivi administratif de ces réservations
- Optimiser le taux d’occupation en respectant la politique commerciale de l’hôtel
- Pratiquer un Revenue Management adapté à l’établissement
- Etre en relation permanente avec les autres services de l’hôtel

Compétences:

- Un sens aigu de l’accueil et du contact client
- Une aisance dans les relations téléphoniques
- La maîtrise des outils de télécommunications
- La maîtrise des outils de bureautique et des logiciels hôteliers
- La connaissance des outils de réservation on-line, des GDS, du yield management
- Une bonne connaissance des autres métiers de l’hôtellerie
- Une connaissance de l’environnement de l’établissement, de la concurrence et des possibilités annexes
- Une pratique courante de l’anglais avec de préférence une autre langue

Qualités bienvenues:

- Vous aimez le contact avec le client et vous êtes bon vendeur.
- Travailler en autonomie ne vous fait pas peur, vous êtes dynamique et vous êtes en outre doté de :
- Bonne capacité d’écoute et d’analyse
- Disponibilité et réactivité
- Sens de l’organisation dans le travail
- Sens de la responsabilité
- Capacités de négociation
- Calme et maîtrise de soi
-Connaissance PMS Opéra et Marriott