Numéro de l'Emploi 23003640
Catégorie d'Emploi Rooms & Guest Services Operations
Lieu Prince de Galles a Luxury Collection Hotel Paris, 33 Avenue George V, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE
Horaire Full-Time
Situé à distance ? N
Mutation? N
Type de Poste Management

MISSIONS
Encadrement de l'équipe réception et standard

• Assurer le recrutement et coordonner l'accueil et la formation des nouveaux employés
• Etablir les plannings hebdomadaires, les demandes de congés, les feuilles d'absence?
• Organiser et faire passer les entretiens professionnels d'évaluation
• Gérer les carrières dans l'équipe (promotion, transfert?)
• Organiser la formation et le suivi de ses collaborateurs
• Evaluer les besoins en personnel de son service

Gestion et organisation de la réception et du standard

• Responsable de la gestion du front, du back office et du standard
• Organiser des réunions d'information et veiller à la bonne communication des informations dans l'équipe et avec tous les services de l'hôtel
• Contrôler les clôtures quotidiennes
• Mettre en place et veiller à l'application des procédures de la réception
• Responsable de toutes les opérations suscitant le passage du client à la réception: check-in, check-out, change, facturation, délogement, information...
• Remplir des fonctions administratives et commerciales: Contrôler les arrivées de la journée, les VIP arrivant, l'affectation des chambres?
• Veiller à la bonne présentation de son équipe et à la qualité des services offerts à la clientèle
• Définir les dépenses de son service en fonction du budget
• Encaisser les factures, contrôler les paiements
• Gérer les stocks

Gestion opérationelle

• Accueillir les clients et traiter les éventuelles réclamations
• Organiser les overbookings
• Commercialiser l'établissement en étroite collaboration avec le service commercial
• Coordonner les prestations offertes avec les différents services
• Garantir l'application et le respect des procédures et véhiculer l'image de l'hôtel et du groupe
• Vérifier que les chiffres, les postings faits sur les systèmes et les documents sont entrés et complétés correctement, leur exactitude comptable et l'utilisation des codes appropriés
• Sécuriser les encaissements conformément à la politique et aux procédures, et suivre les obligations comme stipulées dans le contrat de caisse
• Remplir les objectifs de rendement, les objectifs budgétaires, les objectifs d'équipe, etc.
• Développe des objectifs et des plans spécifiques pour atteindre des standards de qualité et de satisfaction client.
• Suivre toutes les procédures et politiques de la société (SOP et LSOP), s'assurer que son apparence est irréprochable et professionnelle
• Maintenir la confidentialité des informations, protéger les actifs de la compagnie, protéger la vie privée et la sécurité des clients et de ses collaborateur

PROFIL

• Anglais et Français courants
• Maitrise de l'outil informatique et des programmes de traitements de texte (Word, Excel)
• Expérience ou école hôtelière préalable souhaitée
• Souriant, dévoué et efficace
• Diriger l'équipe de façon impartiale et équitable
• A l'écoute des clients et de ses collaborateurs
• La tenue doit être soignée
• Communication corporelle exemplaire (ne pas s'adosser, s'accouder?)
• Faire preuve d'esprit d'équipe
• Proposer son aide à d'autres services en cas de besoin
• Remplacer un collaborateur en cas de besoin

Marriott International souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus.Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.

L'enseigne LuxuryCollection inclut un ensemble somptueux d'hôtels et de complexes hôteliers. Authentiquement ancré sur leur site géographique, on les trouve partout dans le monde. Nos équipes préparent des expériences correspondant à la destination. Elles sont toutes plus enrichissantes et tentantes les unes que les autres. Notre mission est de guider notre clientèle de voyageurs aguerris pendant des voyages qui vont les transformer, les toucher, enrichir leurs vies et qui vont créer des souvenirs inoubliables. Vous appréciez les histoires bien racontées, vous voulez offrir un service attentif, authentique et personnalisé? Nous vous invitons à rejoindre notre équipe et à consulter les offres d'emploi proposées par l'enseigne LuxuryCollection.