DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Situé entre le Marais et le Canal St-Martin, l’hôtel Renaissance Paris République dispose d’un restaurant, d’un bar et terrasse, de 108 chambres, 12 suites, 1 penthouse, d’un spa et d’espaces d’évènements.

▪Programme Navigator

▪Guest Relations

▪Réception
▪ S’assurer du bon déroulement de toutes les opérations suscitant le passage du client à la réception: check-out, check-in, facturation, délogement, informations, etc.
▪ Répondre aux demandes clients liées à la réception ou à la conciergerie selon les procédures et les standards mis en place par la marque.
▪ Renseigner la clientèle sur les conditions de séjour: tarifs, prestations…
▪ Répondre aux courriers, fax, emails et téléphone
▪ Assurer la facturation des prestations de services
▪ Participer à la commercialisation des prestations de l’hôtel
▪ Assurer le suivi des informations concernant les clients aux divers services concernés
▪ Vérifier son fond de caisse chaque jour
▪ Connaître et appliquer les procédures du service
▪ Appliquer et respecter les normes, les procédures et la réglementation légales en vigueur
▪ Gérer les coffres de dépôt destinés aux clients
▪ Traiter et régler tout problème, toute plainte client de façon courtoise et professionnelle
▪ Accepter d’être amené(e) à travailler de jour comme de nuit en tant que night audit
▪ Être reconnu(e) pour son sourire, sa gentillesse et sa parfaite attitude
▪ Effectuer des remplacements, assister les autres services de l’hôtel en fonction des besoins
▪ Sécuriser les encaissements conformément à la politique et aux procédures, et suivre les obligations comme stipulées dans le contrat de caisse
▪ Suivre toutes les procédures et politiques de la société, s’assurer que son apparence est irréprochable et professionnelle
▪ Maintenir la confidentialité des informations, protéger les actifs de la compagnie, protéger la vie privée et la sécurité des clients et de ses collaborateurs

PROFIL RECHERCHÉ
Are you the one ?
Vous avez quelque chose d’unique qui fait de vous une personne authentique et intrigante. Vous apportez votre personnalité et votre style dans chaque expérience. Partager vos découvertes et les joyaux du quartier, vous tiens à cœur.

Savoir être
▪ Souriant(e), dévoué(e) et efficace
▪ S’adresser aux autres avec courtoisie et amabilité
▪ L’uniforme doit être soigné et changé en cas de nécessité
▪ Remplacer un collaborateur en cas de besoin
▪ Respecter autrui en appliquant les principes du traitement équitable
▪ Communication corporelle exemplaire
▪ Etre ponctuel(le)
▪ Faire preuve d’esprit d’équipe

Savoir faire
▪ Bonne élocution
▪ Anglais et Français courants, 3ème langue souhaitée
▪ Maitrise de l’outil informatique et des programmes de traitements de texte
▪ Expérience ou école hôtelière préalable souhaitée