Chargé du support utilisateurs (h/f)
Date limite de l'offre: vendredi 29 avril 2022 15:07de :
randstad
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Description du poste
Marque
Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Parce que le nucléaire est un métier d'experts, votre agence Randstad, 100 % spécialisée, est en recherche permanente de nouvelles compétences et vous offre de nombreuses opportunités d'emploi.
Client
Notre agence Randstad la Garde recherche pour le compte de son client, expert de la maintenance et de l'ingénierie navale basé à Toulon, un Chargé du support utilisateurs (H/F) pour une mission de 6 mois. Notre client est l'héritier de prÚs de 400 ans d'innovation et d'excellence navale, il conçoit, réalise, intÚgre, maintient en service, démantÚle et déconstruit des sous-marins et navires de surface.
Poste
Anticipation et conduite du changement : - Lors de l'installation de la nouvelle solution de digitalisation "Chaine de production de maintenance", il aide à la définition des formations et participe à leur réalisation, accompagne les utilisateurs et capitalise le partage des expériences. Assistance et conseil auprÚs de l'utilisateur final : - En régime de croisiÚre, il conseille les utilisateurs, détecte les utilisateurs en difficulté, recense et répercute les améliorations fonctionnelles souhaitées et intervient en 1er niveau lors des incidents en sollicitant les ressources (internes ou externes) nécessaires. - Il gÚre demandes utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients, enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés, pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes, traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes. - Il assure le suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients, exploitation de la base d'incidents (relances, consolidation, analyse de tendance), demandes d'actions préventives de fond. - Il informe les clients : alerte, diffusion d'informations, suivi des demandes. Vérification de la qualité et de la performance du fonctionnement des applications de son domaine SI : - ContrÎle et suit les dossiers avant transmission au Métier ; - Veille au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux utilisateurs ; - Réalise une analyse qualitative et quantitative des actions de son domaine de responsabilité. Encadrement, animation : - Garantit la performance globale de son équipe, en définissant les objectifs et en optimisant l'affectation des ressources; - Adapte l'organisation à l'évolution des missions, des technologies et des méthodes de travail.
Profil
Vous devez être titulaire d'un Bac+3 et avoir au moins 3 années d'expérience. Vous possédez les compétences associées ci dessous: Gestion de crise, Animation de groupe/de réseau, Autonomie et initiative, Connaissances et compréhension des enjeux SI, Esprit client, Méthode et rigueur, Travail en équipe / Esprit de coopération Profitez d'une rémunération attractive : Taux horaire fixe selon profil et expérience + 10% d'indemnité de fin de mission, 10% d'indemnité de congés payés, primes individuelles, RTT, compte épargne rémunéré à 6.5% et autres avantages.... Vous pensez avoir les compétences nécessaires pour ce poste ? Faites nous parvenir rapidement votre candidature en postulant directement sur le site ou en contactant notre Agence Randstad La Garde, à bientÎt !
Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Parce que le nucléaire est un métier d'experts, votre agence Randstad, 100 % spécialisée, est en recherche permanente de nouvelles compétences et vous offre de nombreuses opportunités d'emploi.
Client
Notre agence Randstad la Garde recherche pour le compte de son client, expert de la maintenance et de l'ingénierie navale basé à Toulon, un Chargé du support utilisateurs (H/F) pour une mission de 6 mois. Notre client est l'héritier de prÚs de 400 ans d'innovation et d'excellence navale, il conçoit, réalise, intÚgre, maintient en service, démantÚle et déconstruit des sous-marins et navires de surface.
Poste
Anticipation et conduite du changement : - Lors de l'installation de la nouvelle solution de digitalisation "Chaine de production de maintenance", il aide à la définition des formations et participe à leur réalisation, accompagne les utilisateurs et capitalise le partage des expériences. Assistance et conseil auprÚs de l'utilisateur final : - En régime de croisiÚre, il conseille les utilisateurs, détecte les utilisateurs en difficulté, recense et répercute les améliorations fonctionnelles souhaitées et intervient en 1er niveau lors des incidents en sollicitant les ressources (internes ou externes) nécessaires. - Il gÚre demandes utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients, enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés, pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes, traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes. - Il assure le suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients, exploitation de la base d'incidents (relances, consolidation, analyse de tendance), demandes d'actions préventives de fond. - Il informe les clients : alerte, diffusion d'informations, suivi des demandes. Vérification de la qualité et de la performance du fonctionnement des applications de son domaine SI : - ContrÎle et suit les dossiers avant transmission au Métier ; - Veille au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux utilisateurs ; - Réalise une analyse qualitative et quantitative des actions de son domaine de responsabilité. Encadrement, animation : - Garantit la performance globale de son équipe, en définissant les objectifs et en optimisant l'affectation des ressources; - Adapte l'organisation à l'évolution des missions, des technologies et des méthodes de travail.
Profil
Vous devez être titulaire d'un Bac+3 et avoir au moins 3 années d'expérience. Vous possédez les compétences associées ci dessous: Gestion de crise, Animation de groupe/de réseau, Autonomie et initiative, Connaissances et compréhension des enjeux SI, Esprit client, Méthode et rigueur, Travail en équipe / Esprit de coopération Profitez d'une rémunération attractive : Taux horaire fixe selon profil et expérience + 10% d'indemnité de fin de mission, 10% d'indemnité de congés payés, primes individuelles, RTT, compte épargne rémunéré à 6.5% et autres avantages.... Vous pensez avoir les compétences nécessaires pour ce poste ? Faites nous parvenir rapidement votre candidature en postulant directement sur le site ou en contactant notre Agence Randstad La Garde, à bientÎt !
