DESCRIPTIF DE L'OFFRE
PRESENTATION DU POSTE
Sous la Responsabilité du Chef de Réception, des Guest Relations et des Chefs de Brigade, vous êtes en charge de l’accueil de nos clients (individuels ou groupes) et de leurs formalités d’enregistrement et de départ, dans le respect des politiques et procédures en vigueur au sein de l’établissement. Vous assurez une qualité d’écoute exemplaire et avez un rôle de coordinateur clé avec les autres services afin de répondre ou anticiper les demandes de nos clients et les satisfaire pleinement.

Chez InterContinental Hotels & Resorts® nous voulons que le client se sente spécial, cosmopolite et au courant, nous avons donc besoin que :
• Vous soyez charmant(e) en étant à la fois facile d'accès, confiant(e) et respectueux(se).
• Vous restiez dans le moment en comprenant et anticipant les besoins du client, en étant attentif(ve) et en prenant l'initiative d'agir.
• Vous rendiez l'instant inoubliable en étant au courant, en partageant des anecdotes et en montrant votre style pour créer des moments qui permettent au client de se sentir spécial.

DEVOIRS ET RESPONSABILITES
RENDEMENT FINANCIER
• Vous proposez à la clientèle les différentes prestations et services annexes offerts par l’établissement
• Vous effectuez les différentes opérations de caisse entrant dans votre domaine d’activité en veillant à une permanence dans l’exactitude des comptes

PERSONNEL
• Vous veillez constamment à avoir une communication courtoise et claire envers l’ensemble des services avec lesquels vous êtes en contact.

LE VÉCU CLIENT
• D’excellente présentation, vous veillez constamment à faire preuve d’amabilité et de courtoisie avec l’ensemble de nos clients et vous tenez à leur entière disposition afin de leur fournir toutes les prestations et renseignements demandés
• Constamment à l’écoute de nos clients, vous prenez en compte leurs réflexions et commentaires, et les communiquez à votre hiérarchie.
• Vous établissez et entretenez d’excellentes relations avec nos clients dans l’objectif de les fidéliser

ENTREPRISE RESPONSABLE
• Vous êtes garant du maintien en l’état du matériel et du mobilier, de la fiabilité des équipements et vous assurez du suivi des interventions techniques
• Vous êtes garant du respect des procédures en matière d’encaissement, de gestion et de contrôle selon les standards IHG

POSTE A POURVOIR DE MAI A SEPTEMBRE 2022 

PROFIL RECHERCHÉ
Expérience similaire réussie au sein d’un établissement de prestige
Maitrise du logiciel OPERA
Excellente maitrise de l’anglais, autres langues additionnelles un plus
Capacité à travailler le soir, les week-ends et jours fériés

Les différentes parties de cette description de poste visent à décrire la nature et le niveau de travaux effectués. Elles ne représentent pas l’ENSEMBLE des responsabilités du poste ou des qualifications nécessaires.