Principales responsabilités :

· Est parfaitement informé des arrivées et départs de chaque journée

· Accueille chaleureusement et avec le sourire le client dès son arrivée à l’hôtel

· Véhicule l’image de l'hôtel

· Sait reconnaître les clients réguliers et répondre à toutes leurs demandes

· S’adresse au client grâce à son nom, au moins au début et à la fin de chaque interaction

· Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation du client

· Porte les bagages du client avec courtoisie, dès son arrivée devant la porte principale jusqu’à sa chambre, et veille à une gestion adéquate des bagages en cas d’arrivées massives des clients

· Descend les bagages des clients lors de leur départ, conformément à la demande de ces derniers et veille à ce qu’ils soient chargés dans le véhicule qui assure leur transport

· Traite les demandes des clients et veille à ce que le client se sente immédiatement pris en charge

· Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel

· Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible

· Gère les appels téléphoniques

· Renseigne les clients sur le fonctionnement des facilités offertes (téléviseur, air conditionné, téléphone, etc.) et veille à communiquer toutes les anomalies constatées aux services concernés

· Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service

· Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes

· Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client

· Maintien son espace de travail en parfait état ; est polyvalent dans le lobby pour maintenir cet espace toujours propre et accueillant pour nos clients.

· Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)

Savoir-faire et savoir être :

· Formation hôtelière de type CAP/BEP

· Minimum d'un an d’expérience sur un poste similaire au sein d’un département Services d’Accueil dans un hôtel 4 ou 5 étoiles de préférence

· Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais

· Maitrise des outils informatiques

- Maitrise du PMS Opéra