Missions principales :

· Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant

· Etre Responsable d’une équipe de Femmes de Chambre, Valets d’Etage, Equipiers, encadrer le personnel et contrôler leur travail

· Contrôler la bonne présentation du personnel ainsi que la discipline sur les étages

· Préparer les programmes journaliers des équipes

· Garantir un service de qualité du département tout en optimisant l’organisation et les procédures de travail

· Veiller au maintien de la sécurité ainsi qu’à l’hygiène dans les chambres mais aussi des parties communes dans les étages

· Contrôler et préparer les arrivées V.I.P

· Contrôler et corriger les lieux publics, bureaux et offices, circulation

· Traiter les demandes et plaintes des clients et prendre l’initiative de rectifier l’erreur s’il y a lieu

· Transmettre à son supérieur toute information permettant une meilleure satisfaction et fidélisation des clients ainsi que les conflits ou insatisfactions

· Participer à l’identification et au recensement des besoins en formation du personnel

· Participer aux divers inventaires

· Contribuer à atteindre les objectifs du service

Profil recherché:

· Bac minimum, diplômée d’une Ecole Hôtelière serait un plus

· Très bonne maîtrise de l’anglais et italien

· Expérience requise au même poste dans un établissement similaire

· Sens développé pour le management, les responsabilités et la communication

· Très bonne présentation personnelle. Sens de l’esthétique.

· Esprit d’équipe, souci du détail, sens de l’accueil, discrétion

· Doit savoir faire preuve de fermeté, de rigueur et d'empathie

· Faculté à gérer une grande équipe - organisation et rigueur