DESCRIPTIF DE L'OFFRE

La relation clientèle vous tient à cœur et communiquer n'est plus un secret pour vous ? Ce poste va forcément vous intéresser !

En tant que Chef de brigade, vous serez en charge de l'accueil et du suivi des clients, de la facturation et de toutes les procédures d’exploitation de la réception.

Vous êtes amené(e) à encadrer et coordonner le travail des réceptionnistes, en veillant à une qualité de service optimale, dans le respect des procédures en vigueur au sein de l’établissement.

Vous serez le contact privilégié de l'arrivée jusqu'au départ de nos clients. Vous informez les clients des prestations de l'hôtel, les assistez dans leurs démarches et essayez de devancer leurs attentes.

Vous êtes un acteur(trice) majeur(e) dans la fidélisation de notre clientèle, vous vous assurez de la qualité des prestations d’accueil délivrées et développez une attitude commerciale dans une optique de développement du chiffre d'affaires en faisant le lien avec les autres services et en respectant les standards de la marque, vous contribuez activement aux tâches quotidiennes de la Réception.

Vous aidez l'équipe réception à vérifier/attribuer les prestations VIP avant l'arrivée du client et durant le séjour.

Vous notez et transmettez toutes les consignes concernant les clients aux services concernées.

PROFIL RECHERCHÉ

Vous avez une expérience significative en tant que Réceptionniste dans un hôtel de même catégorie, ou bien avez déjà été Chef de Brigade.

Résolument tourné(e) vers la satisfaction client, votre savoir-être, votre sens du service et votre sens de l'écoute constituent vos principaux atouts. Vous avez la banane et non ce n'est pas du fruit dont on parle.

Vous avez un grand sens de l'organisation et du détail & you are speaking english fluently.

Vos collègues disent de vous que vous avez un bel d’esprit d’équipe. Vous agissez avec discernement et diplomatie, savez anticiper les attentes et les goûts de la clientèle, ce poste est fait pour vous !

AVANTAGES

- Tarifs réduits dans les hôtels du groupe IHG (chambres et restauration)
- Prise en charge des transports en commun à 75%
- Mutuelle isolée prise en charge à 75% par l'employeur plus avantageuse que la mutuelle de base HCR
- 10 jours fériés garantis à partir d'un an d'ancienneté
- Primes semestrielles de vacances
- Forfait indemnité nourriture mensuel
- Prime d'ancienneté à partir de la 4e année
- Environnement de travail agréable
- Élections de l'employé du mois
- Actions bien-être et RSE tout au long de l'année
- Avantages CSE
- Prime de Caisse
- Incentive "Enrollement" de points transformables en nuitées chez IHG

LES COMPÉTENCES DEMANDÉES