Réceptionniste de jour (H/F)

1 . Tâches principales

Responsabilités humaines

• Transmettre les consignes
• Participer au maintien d'un esprit d'équipe avec ses collègues
• Refléter l'image de son établissement en termes de savoir être et de savoir-faire (présentation, élocution et professionnalisme vis-à-vis du client)
• Communiquer constamment avec tous les services de l'hôtel et du siège
• Assurer la vérification avancée des réservations, des arrivées et des départs, des encaissements
• Effectuer les formalités d'accueil et de départ des clients dans le respect des procédures en vigueur

Responsabilité caisse

• Effectuer les différentes opérations de caisse (facturation, encaissement, clôture)
• Contrôler les caisses en l'absence du 1er de réception
• Orienter le client vers des ventes annexes (minibar, room service, location de salle séminaire, bar, etc.)
• Être responsable de son fond de caisse et de toute déduction
• Veiller à la bonne application des tarifs convenus (contrats et prix convenus par téléphone)
• Respecter la politique tarifaire pour les ventes directes
• Effectuer les corrections de facturation, d'erreurs de prix etc. avant d'éditer la clôture
• Préparer et soumettre les déductions éventuelles

Responsabilités techniques

• Répondre au standard, transférer les appels ou prendre les messages
• Respecter les procédures en vigueur (accueil, réservation, saisie des cardex clients, facturation, sécurité...)
• Effectuer les formalités d'accueil et de départ des clients dans le respect des procédures en vigueur
• Assurer la bonne saisie des informations clients (nationalité, source, etc.) en vue d'obtenir des données statistiques fiables
• Être responsable de la bonne délivrance des clés de chambres
• Veiller à la sécurité des locaux et des clients (fermetures des portes, rondes dans l'hôtel, ...)
• Surveiller les entrées et sorties de l'hôtel et signaler toute personne suspecte
• Maîtriser l'outil informatique (PMS, interne, extra net, standard téléphonique, et logiciels de bureautique)
• Participer à la bonne attribution des chambres en respectant les demandes spécifiques des clients
• Avoir une parfaite connaissance des produits et services proposés et jouer un rôle de conseil clients
• Proposer à la clientèle les différentes prestations et services annexes offerts par l'établissement
• Fournir tout renseignement demandé par le client au cours du séjour
• Connaître son environnement touristique afin de renseigner les clients
• Assurer la vérification des réservations, des arrivées & départs, des encaissements
• Prendre les consignes et remonter les informations nécessaires aux autres services (service d'étage, service restauration, supérieur hiérarchique...)
• Réceptionner et contrôler les livraisons
• Éditer et classer les documents de réservation et de facturation
• Contrôler le bac "des clients présents"
• Contrôler et finaliser la saisie des cardex des clients manquants
• Prendre les réservations selon les standards et procédures

Responsabilités qualité

• Garder le sens de la courtoisie et de la maîtrise de soi
• Veiller à la satisfaction globale des clients en termes de service et d'accueil et savoir répondre aux demandes spécifiques
• Gérer les litiges en liaison avec les autres services
• Faire remonter à sa direction tous les commentaires clients
• Anticiper les besoins et demandes des clients
• Veiller à ce que le desk et le lobby soient toujours propres et rangés
• Veiller à la fidélisation des clients

2 . Tâches secondaires

• Développer les ventes annexes
• Assurer toute tâche relative à la vie de l'établissement demandée par sa hiérarchie
• Respecter la confidentialité de l'entreprise et de sa clientèle
• Transmettre les informations et les demandes clients ne relevant pas de son service

• Famille et authenticité
• Confiance et fiabilité
• Environnement et créativité
• Deux langues courantes dont l'anglais
• Autonomie
• Prise d'initiatives
• A l'obligation de discrétion et de confidentialité vis-à-vis du client
• Courtois et souriant
• Sens relationnel développé
• Aptitudes commerciales
• Physionomiste, sens de l'observation et du détail
• Efficacité, rigueur, organisation
• Flexible et disponible
• Maîtrise l'outil informatique (PMS, interne, extra net, standard téléphonique, et logiciels de bureautique)
• Tenue vestimentaire et corporelle irréprochable (port de l'uniforme

• Visitez le site internet de la société
• Consultez la page de présentation complète de cette société : coordonnées, offres à pourvoir, réseaux sociaux...

Cette offre ne vous correspond pas tout à fait ?

Monsieur George propose aussi, dans la même catégorie, l'offre suivante qui peut vous intéresser :

Night Auditor (H/F)

J'AI LE PROFIL !

OU

JE POSTULE PLUS TARD

Pour ajouter cette offre à votre carnet d'offres,
nous vous invitons à vous connecter
à votre Espace Candidat.

OU

Votre email

Votre mot de passe

Vous avez oublié votre mot de passe ?

Votre email

X

IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.

Imprimer cette offre      Recevoir une alerte

PARTAGEZ CETTE OFFRE AUPRÈS DE VOS AMIS ET DE VOS RÉSEAUX

Tweet

MENTIONS LEGALES

Reproduction strictement interdite. Toute reproduction de contenus sans autorisation préalable du titulaire des droits de propriété intellectuelle est illicite et constitutive d'une contrefaçon qui est un délit pénal. Pour en savoir plus sur les droits qui protègent cette page, cliquez ici

• D62D63D62D63D62D63D62D63...