MISSION PRINCIPALE
Contribue au bien être des clients en garantissant la mise en état quotidienne des chambres, des locaux et lieux communs placés sous sa responsabilité.

TACHES PRINCIPALES
Responsabilités
-Offrir à la clientèle une qualité de service irréprochable en garantissant une propreté et une hygiène parfaites des locaux.
-Veiller à l’harmonie du décor des chambres et des locaux.
-Contribuer à la supervision de la maintenance des chambres et des locaux attenants.
-Animer l’ensemble du personnel d’étages dont elle a la charge et créer une bonne ambiance de travail.
-S’assurer de la bonne gestion des stocks de produits d’entretien et d’accueil journaliers.
-Assurer la pérennité du matériel et des locaux mis à la disposition des collaborateurs du service.
-Respect des standards de qualité et d’hygiène de la compagnie.
-Respect des standards d’accueil liés au programme Warwick Journeys.
-Faire des ouvertures et fermetures du service Housekeeping.

SAVOIR VENDRE
-Savoir informer les clients sur les services que propose l’hôtel où l’orienter vers le bon service en fonction de sa demande.
-Anticiper l’arrivée d’un client régulier ou long séjour, par la connaissance de ses habitudes.
-Veiller aux nouvelles mises en place éventuelles de documents mis à la disposition du client.
-Veiller à promouvoir le programme Warwick Journeys auprès des clients.

SAVOIR FAIRE
-Répartition du travail des femmes de chambre du jour.
-Contrôle des chambres, bureaux et lieux communs.
-Suivi et signalement des dysfonctionnements techniques.
-Application des consignes particulières pour l’arrivée des clients
-Suivi des plannings de nettoyage des équipiers.
-Communication de l’état des chambres avec la réception.
-Mise en place des attentions particulières pour une arrivée VIP et répondre au quotidien à toutes les demandes client.
-Suivi des travaux spécifiques repassage interne, lits supplémentaire, day use et délogement à nettoyer.
-Répartition du travail des femmes de chambre du soir pour le service « Bonne nuit ».
-Suivi du retour nettoyage clients (linge clients).
-Distribution des téléphones et passes aux femmes de chambres et équipiers et récupération.
-Formation et suivi des nouveaux extras.
-Suivi de la productivité.


COORDINATION ENTRE LES SERVICES
-Liens étroits avec la responsable des relations clientèle, la chef de réception et son équipe, le service technique, du personnel, financier et réservation.
-Liens avec les services restauration, commercial et économat.


QUALITES REQUISES
Sens de l’organisation et des responsabilités, sens de l’initiative, honnêteté, efficacité, disponibilité, souriante, conciliante, bonne mémoire, discrétion, esprit d’initiative, rigueur, réactivité, diplomate, sens de l’anticipation et de l’écoute, esprit d’analyse, gestionnaire, autonome, sens du détail, élégance, justesse, formateur, sens de l’hygiène et de l’esthétique, leader d’équipe, sens des relations humaines, capacité d’adaptation.

AVANTAGES

-13ème mois de salaire au bout de 6 mois d'ancienneté
-cafétéria d'entreprise
-gratuité de 7 nuits d'hôtel par an au bout de 1 an d'ancienneté au sein de la chaîne Warwick
-prime participation et intéressement
-repos hebdomadaires fixes
-semaine de travail de 35h

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