Chef de réception

Non specifié Paris
Date limite de l'offre: dimanche 8 septembre 2024 00:00

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Description du poste

Chef de Réception (H/F)


DESCRIPTIF DE L'OFFRE

MISSIONS PRINCIPALES
• Garantir l’excellence de service vis-à-vis de tous nos clients et le respect des procédures
• Recruter/Animer/Former/Motiver/Manager les équipes de Réception
• Optimiser du CA (fidélisation, proactivité, conversion OTA en direct, nouveaux clients, TB gestion des réservations)
• Optimiser les coûts du service
• Maintenir de bonnes relations, passage de consignes et un contact permanent avec tous les autres services de l’hôtel

RESPONSABILITÉS COMMERCIALES/ CLIENTÈLES
• Veiller à personnaliser chaque relation client (recherche internet, mot d’accueil adapté, mises à jour des kardex)
• Gérer et suivre la clientèle VIP, les séjours groupes et séminaires
• Fidéliser la clientèle, y compris corporate ; augmenter le taux des réservations directes
• Développer du nouveau CA : réalisation de démarchage commercial, gestion des réservations hôtel
• Participer activement à l’évolution de e-Réputation de l’hôtel ; assurer des réponses qualitatives très régulières
• Communiquer à la Direction, régler ou suivre toute demande de condition spéciale ou un litige éventuel
• Gestion de chaque insatisfaction client ; mise à jour et suivi sur le Kardex
• Développer et entretenir les relations avec les partenaires distributeurs (Agence OTA, Société etc…)
• Soutien aux autres équipes si nécessaire : propreté du hall, de la réception

RESPONSABILITÉS DU TRAVAIL DE L’ÉQUIPE DE RÉCEPTION
• Organiser et contrôler le travail des équipes de jour et de nuit
• Participer aux recrutements en coordination avec le service RH et le Directeur
• Organiser l’accueil et l’intégration des nouveaux collaborateurs
• Assurer les entretiens annuels d’évaluation et fixer les objectifs avec la Direction
• Motiver et former
• Animer les réunions de travail matinales, passages des consignes et réunions mensuelles du service
• Gestion des plannings et dossiers salariés via logiciel dédié

RESPONSABILITÉS FINANCIÈRES
• Optimiser les coûts du service (Humain et Matériels) et des prestataires
• Vérifier la main courante et la bonne tenue des encaissements (Banques et Caisses) et effectuer le rapprochement bancaire
• Assurer et suivre les règlements des clients débiteurs
• Contrôle quotidien de la balance âgée
• Assurer que les commissions sont enregistrées et réglées

PROFIL RECHERCHÉ

• Sens du relationnel avec les clients et les collaborateurs (bonne prise de recul)
• Esprit d’équipe (au sein du département et avec les autres départements - facilitateur)
• Bonne maîtrise de l’informatique, de l’anglais et pratique d’une seconde langue étrangère
• Sens de l’organisation, gestion des priorités et orientée solutions dans l’intérêt du client

AVANTAGES
  • Prime mensuelle sur objectif
  • Intéressement + Plan Épargne Entreprise
  • Chèques vacances, Tickets Kadeos Noël

Poste recherché :
Chef de Réception
Référence : n°237065
Ville : Paris
Pays : France
Contrat : CDI
Salaire : Selon expérience
Expérience : Indifférent
Statut du poste : Agent de maîtrise
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Date de mise en ligne : 25/07/2024
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 22/07/2024

PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ

Hôtel Mansart

Nombre de chambres et suites : 57
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    • Entrée

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