Responsable qualité et formation opérationnelle
Date limite de l'offre: vendredi 17 novembre 2023 01:00Rejoignez notre communauté sur Telegram et WhatsApp
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Description du poste
Responsable qualité et formation opérationnelle (H/F)
DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Embarquez sur la Rive gauche pour découvrir la Ville Lumière !
Le Lutetia est un établissement emblématique de Paris, situé dans le quartier mythique de Saint-Germain-des-Prés. C'est l’unique grand hôtel de la Rive gauche, qui s'est vu décerner en 2019 le prestigieux label Palace. Inauguré en 1910, il incarne l’émergence de l’Art déco dans une Belle Époque encore sous le charme de l’Art nouveau.
Notre prestigieux établissement, membre de The Set collection, recrute un(e) Responsable Qualité et Formation Opérationnelle.
Le/la responsable qualité et formation opérationnelle est directement rattaché à la direction générale, à la direction des opérations.
Il/Elle travaille en collaboration avec la Directions Qualité et Formation de The Set Hotel, la Direction des Ressources Humaines de l’hôtel sur la partie formation/ intégration, et les Directeurs de département et chefs de services.
Il/elle manage le superviseur qualité et anime le groupe des ambassadeurs qualité.
Au quotidien, il/elle a la charge du suivi de la qualité du service et des prestations offertes. Il/elle apporte à ce titre soutien et support à l’ensemble des directions opérationnelles sur toutes les activités contribuant à l’amélioration de la qualité et de l’expérience client.
Il/elle veille à l’appropriation et l’application par les équipes des valeurs, standards et procédures de notre marque
Il/elle apporte son support aux managers dans l’intégration et la formation opérationnelle des équipes en vue de garantir voire améliorer les performances au travail et l'excellence du service.
PROFIL RECHERCHÉ
Pour ce poste, nous demandons une expérience de 3 à 5 ans dans la qualité, précédée idéalement d'une expérience opérationnelle au sein d'un établissement 5* ou Palace.
En termes de compétences et aptitudes nous vous demandons une parfaite maîtrise des normes de qualité en général et la connaissance des concepts, outils et méthodes du management de la qualité.
L'orientation clients et services, un très bon contact avec la clientèle française et internationale, la rigueur, la pédagogie et l'esprit analytique sont également requis pour ce poste. Vous êtes force de proposition, savez conduire des projets, connaissez votre devoir d'exemplarité et maîtrisez, le français parfaitement, et l'anglais à l'oral comme à l'écrit.
AVANTAGES
Le Lutetia propose à ses salariés les avantages suivants :
- le 13ème mois sans condition d'ancienneté
- prime d’intéressement
- prise en charge du Pass Navigo à 100%
- un crédit Uber de 35€ après le dernier métro
- le forfait mobilité durable
- le paiement de deux indemnités nourritures journalières au tarif légal en vigueur
- la cafétéria du personnel
- prise en charge de la mutuelle à 70%
- tarifs préférentiels dans les hôtels du Groupe
- avantages du comité social et économique : tarifs réduits sur certaines activités tout au long de l'année et d'autres avantages ponctuels
Poste recherché :
Responsable qualité et formation opérationnelle
Référence : n°201535
Ville : Paris
Pays : France
Contrat : CDI
Date de début du contrat : Dès que possible
Salaire : selon expérience
Expérience : Expérimenté
Statut du poste : Cadre
Catégorie du poste : Autre
Date de mise en ligne : 03/10/2023
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 02/10/2023
Responsable qualité et formation opérationnelle
Référence : n°201535
Ville : Paris
Pays : France
Contrat : CDI
Date de début du contrat : Dès que possible
Salaire : selon expérience
Expérience : Expérimenté
Statut du poste : Cadre
Catégorie du poste : Autre
Date de mise en ligne : 03/10/2023
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 02/10/2023
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
La collection des hôtels The Set est composée du Café Royal à Londres, du Conservatorium à Amsterdam, du Mamilla à Jérusalem et de l'Hôtel Lutetia à Paris, quatre adresses d’exception dans les villes parmi les plus exaltantes à travers le monde. Dans chacun d’entre eux, nous avons imaginé des expériences magnifiques, qui séduisent le cœur et l’âme de nos hôtes, et s’inspirent de l’esprit et du rythme de leurs styles de vie contemporains. Notre collection puise dans l’histoire artistique et créative de ses édifices installés dans des villes exaltantes et riches de culture, pour inspirer chacun de ses clients.
Figure incontournable du quartier de Saint-Germain-des-Prés, l’Hôtel Lutétia a révélé ses nouveaux atours le 12 juillet 2018. Le décor change mais l’esprit inégalable reste. Tout s’est réinventé : les espaces, le design, les services...
Luxueuses chambres et suites Signature uniques
Réparties sur sept étages, les 184 chambres dont 47 suites dévoilent une décoration contemporaine mêlant avec élégance bleu marine, sable, bronze, bois précieux et marbre de Calacatta. Les suites Signature auront chacune une identité artistique singulière (Eiffel, littéraire, artistique…), et certaines s’ouvriront sur de superbes terrasses panoramiques.
Lieu de vie et de saveurs
Faire entrer la lumière a été le maitre mot de la rénovation. La création d’un patio, la mise en lumière de la verrière historique du Saint Germain avec son Tea Time gourmand élaboré par le Chef Pâtissier Nicolas Guercio, ainsi que la révélation de l’époustouflant bar Aristide n’en est qu’une entrée en matière.
L’hôtel Lutetia présente une offre de restauration raffinée, riche de l’héritage culinaire de l’établissement. Au coeur de la célèbre Brasserie Lutetia, le Chef Patrick Charvet dévoile son savoir-faire exceptionnel au sein d’un décor résolument contemporain. Le spectaculaire Bar Joséphine propose des cocktails tout au long de la soirée au sein d’une atmosphère jazz intimiste et de DJ sets.
Un Spa holistique
Entièrement créé pour le « nouveau » Lutetia, le spa Akasha, luxueux écrin de 700 m², présentera son approche holistique unique basée sur les 4 éléments : air, terre, eau, feu ainsi qu’une sublime piscine de 17 mètres.
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Hotel Lutetia Rive Gauche, Paris
184 chambres dont 47 suitesSite internet
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