Chez Dorchester Collection, la diversité et l’inclusion sont au cœur de notre philosophie «We Care», à savoir un environnement dans lequel tous nos collaborateurs se sentent valorisés et respectés, favorisant ainsi leur engagement positif. Nous nous efforçons de construire et d’entretenir continuellement une culture où l’inclusion fait partie de notre ADN, reflétée par nos valeurs fondamentales de passion, de personnalité, de respect, esprit d’équipe et de créativité. Lorsque vous nous envoyez votre candidature, veuillez nous indiquer si vous avez des besoins spécifiques concernant le processus d’entretien.

Votre carrière nous tient à cœur et nous travaillons avec les meilleurs professionnels du secteur. En nous rejoignant en tant que Conseiller de la Connaissance Clients vous avez l’unique opportunité de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine. Vous apprendrez non seulement de vos collègues, mais également grâce à notre académie de formation, pour atteindre les standards les plus élevés en matière de profession, de service et de leadership, et devenir vous-même une légende.

Vos Missions

Vous aimerez votre travail et servirez fièrement nos clients :

Vous serez responsable d'entretenir une vision à long terme et détaillée de nos clients pour nous permettre de véritablement les connaître et les comprendre pour qu'ils vivent constamment une expérience exceptionnelle.

De plus, vous fournissez des informations pertinentes aux opérations pour créer des relations significatives et mémorables et transformer les connaissances en expériences.
Vous :
Coopérez activement et de façon bienveillante avec les autres services transverses (Réception, Gouvernantes, Concierge…).
Recherchez minutieusement et identifiez les indices pertinents en consultant toutes les plateformes, les séjours précédents pour créer des profils clients fiables et précis.
Planifiez des actions pour répondre aux exigences de reconnaissance et proposez des expériences sur mesure à l’aide des indices en échangeant avec toute l’équipe.
Transformez un indice en moment spécial.
Assignez les prestations dans NEXUS.
Participez à la recherche de nouvelles idées pour créer toujours plus d’émotions à nos clients.
Nos valeurs, à savoir la passion, la personnalité, le respect, la collaboration et la créativité nous guident au quotidien. En tant que Conseiller de la Connaissance Clients, vous aurez l’opportunité d’incarner ces valeurs, et de poursuivre la construction de notre héritage.
Les éléments indiqués ici constituent l’essence d’une journée dans la vie d’un(e) Conseiller de la Connaissance Clients mais nous vous expliquerons en détail le fonctionnement de notre hôtel.

Qui êtes-vous?

Vous apporterez votre personnalité unique et votre passion au poste et à l’équipe.
Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre rigueur, ainsi que votre organisation.
Vous:
Êtes titulaire d’une formation hôtelière.
Disposez d’excellentes compétences de communication.
Savez faire preuve de flexibilité et d’adaptation.
Aimez imaginer des actions et évènements qui nourriront le positionnement et l'expérience client de l’hôtel.
Le français est la langue principale parlée dans notre hôtel. Vous pouvez communiquer sans problème dans cette langue ainsi qu’en anglais.

AVANTAGES

En tant que Conseiller de la Connaissance Clients au Plaza Athénée voici quelques-uns des avantages dont vous bénéficierez :
Nous ajoutons à votre rémunération de nombreux avantages sociaux :

Un 13ème mois
L'application des 35 heures
Un restaurant du personnel au tarif d'une indemnité nourriture pour un plateau entrée/plat/dessert
Un contrat de mutuelle exceptionnel pris en charge à 70%
Un contrat de prévoyance bien au-dessus du minimum légal
L'abonnement des transports en communs remboursé à 80%
Une prime d’ancienneté/Prime de cooptation
Une prime variable mensuelle sur le chiffre d’affaires
Un dîner d'équipe par an offert par le Plaza Athénée pour vous retrouver en dehors du travail
Une nuit par an offerte au Plaza Athénée & des séjours dans les hôtels Dorchester Collection
Une salle de fitness dédiée à nos employés
Une salle de repos
Des activités "Dream Team", sportives & culturelles offertes pour partager des moments avec des collègues d'autres services
Une assistante sociale pour vous aider dans vos démarches administratives
Une infirmière présente 5 jours par semaine
Un comité Social et Economique dynamique et très avantageux avec Subvention vacances, tarifs avantageux pour les concerts, spectacles, salles de sport, Prime de mariage, Chèques fête des mères, fête des pères, Noël des enfants, …
Opportunités de développement exceptionnelles (développement personnel, coaching, langues, team building, présentation, informatique, formation sur mesure aux réseaux sociaux, etc.)