Guest relations Officer / Chargé de relation clientèlé (H/F)

DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Le SOFITEL PARIS LE FAUBOURG renforce ses équipes et recherche un(e) GUEST RELATION OFFICER H/F en CDI à partir de Juillet 2023 !

Au sein d'une équipe de 6 personnes et en lien avec les équipes de Réception et de Conciergerie, vous serez le garant du bon déroulement du séjour des clients dans l'hôtel.

VOTRE MISSION : Assurer pour chaque client, un service et une expérience uniques, personnalisés et chaleureux.

Vous serez le/la garant(e) du respect des procédures et standards internes et de la marque Sofitel.
Ils vous guideront au quotidien pour faire de vous un parfait Ambassadeur de l'hôtel, en vue de gagner en sérénité, en confiance et en autonomie.

Vous serez alors amené(e) à accueillir et accompagner les clients en chambre, puis chercherez à personnaliser leur séjour en vue de leur faire vivre une expérience unique.
Pour les clients VIP, vous préparerez en amont leur arrivée et contrôlerez leur chambre.
Doté(e) un excellent relationnel, vous gérerez les plaintes en apportant la meilleure solution possible au client et effectuerez un suivi quotidien de la Qualité avec les différents services de l'hôtel.

Prise de poste : Juillet 2023.

PROFIL RECHERCHÉ
VOTRE PROFIL :

Vous disposez d'une expérience en Hôtellerie de Luxe, univers dont vous maitrisez les codes.
Idéalement, vous avez déjà occupé un poste similaire ou bien avec une forte dimension en relation clients..

Vous parlez anglais couramment, à l'écrit comme à l'oral. Une seconde langue serait appréciée.
La connaissance du logiciel Opéra est un plus.

D'excellente présentation, vous êtes reconnu(e) pour votre très bon relationnel avec l'ensemble de vos interlocuteurs et avez le sens du service client.
Vous travaillez en toute autonomie, êtes organisé(e) et avez le sens des priorités.
Ouvert(e) d'esprit, vous avez le souci du détail et la passion de l'excellence

Force de proposition, vous savez travailler efficacement en équipe et mobiliser l'ensemble des services pour garantir le meilleur séjour possible au client.

AVANTAGES

• 13ème mois (fixe et apprentis.es) après 6 mois d'ancienneté.
• Prime d'intéressement (fixe et apprentis.es) après 3 mois d'ancienneté.
• Remboursement à 100 % de l'abonnement Navigo (fixe, apprentis.es et stagiaires).
• Carte Accor offrant plusieurs réductions et avantages avec nos sites partenaires (fixe, apprentis.es et stagiaires).
• Plusieurs événements internes (Table Ouverte des Ambassadeurs, Rendez-vous de l'Information, Fête du personnel...).
• Mutuelle (fixe et apprentis.es) avec 60% de prise en charge par l'entreprise.
• Un service lingerie interne pour les uniformes.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.