Guest Relation Supervisor (H/F)

Intégrez notre hôtel emblématique de Cannes en tant que Guest Relation Supervisor (contrat saisonnier) et contribuez à offrir une expérience d'exception à une clientèle internationale et prestigieuse à nos clients. Poste à pourvoir à compter de mars/ avril 2026.

Missions principales :

Supervision de l'équipe Guest Relation

• Sous la direction de notre Guest relation manager vous encadrez, accompagnez et formez l'équipe pour garantir un service personnalisé et irréprochable.

Gestion des demandes spéciales et clients VIP

• Anticiper les besoins, suivre les arrivées spéciales et personnaliser l'expérience des clients VIP.

• Être l'interlocuteur privilégié de la Direction et des autres services pour les dossiers VIP.

Gestion des plaintes et réclamations

• Traiter les situations délicates, assurer leur résolution rapide et rédiger les réponses officielles si nécessaire.

• Suivre les dossiers via Marriott Customer Care et garantir le respect des délais.

Contrôle qualité & standards

• Effectuer des audits réguliers pour garantir la conformité aux standards Marriott.

• Promouvoir les services de l'hôtel et assurer leur bonne communication au sein de l'équipe.

Formation & développement de l'équipe

• Accompagner la montée en compétences, motiver et fédérer l'équipe.

• Assurer une communication efficace avec les autres départements.

Présence terrain & relation client

• Être présent(e) dans le hall pour répondre aux demandes et offrir une assistance immédiate.

• Contribuer à une expérience client exceptionnelle tout au long du séjour.

Gestion administrative & reporting

• Superviser le suivi administratif, les rapports de service et les évaluations de performance.

• Analyser les retours clients pour proposer des améliorations.

Confidentialité & sécurité

• Garantir la confidentialité des données clients et superviser les formations liées à la sécurité de l'information.

Liste non exhaustive.

Compétences requises

• Issu de formation hôtelière (Niveau BTS/licence/Master)
• Expérience préalable dans un hôtel de même capacité
• Excellente présentation
• Excellente connaissance de la langue française et anglaise. La connaissance de l'arabe serait appréciée.
• L'honnêteté, l'intégrité, la maîtrise de soi et la discrétion sont indispensables
• Avoir un bon sens du relationnel
• Organisation et rigueur

Avantages :

• Intégrez la première chaîne hôtelière mondiale
• Avantage sur les tarifs et chambres dans tous nos hôtels en France et à l'international avec réduction sur la restauration.
• Parking personnel à prix réduit
• Prise en charge mutuelle à 70% par l'employeur (mutuelle famille sans surcoût)
• Cafeteria à prix réduit
• 13ème mois et intéressement sous conditions
• Indemnités nourriture
• Pas de coupure ? horaires continus

Vous êtes motivé(e), passionné(e) et souhaitez rejoindre les équipes du JW Marriott Cannes ?
N'hésitez pas à nous envoyer votre candidature, de belles opportunités vous attendent au sein du groupe Marriott, leader sur le marché de l'hôtellerie internationale !

Poste recherché :
Guest Relation Supervisor
Référence : n°287616
Ville : Cannes
Pays : France
Contrat : CDD (Saisonnier)
Durée : 6
Salaire :
Expérience : Expérimenté
Statut du poste : Agent de maîtrise
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Date de mise en ligne : 09/12/2025
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 08/12/2025

PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ

Marriott International est un employeur offrant l'égalité et s'est engagé à embaucher un personnel diversifié. Marriott International is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce.

• Visitez le site internet de la société
• Visitez la page Société sur LinkedIn
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JW Marriott Cannes

Nombre de chambres et suites : 261
Site internet

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