Réceptionniste de nuit (H/F)

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Au sein de l’équipe de réception et en collaboration étroite avec le Night Manager, vous êtes amené(e) à effectuer les missions suivantes de la vente des chambres, en passant par l'accueil et le suivi des clients, à la facturation dans le respect des procédures en vigueur au sein de l’établissement.

Vous accueillerez de manière personnalisée nos clients à leur arrivée, vous vous occuperez de leur check-in, les conseillerez pour leurs découvertes parisiennes, tout en veillant à une qualité de service optimale pour satisfaire toutes leurs demandes lors de leur séjour.

Vous serez le contact privilégié de l'arrivée jusqu'au départ de nos clients sur votre horaire de shift.

Vous devrez trouver une solution adéquate à chaque demande ou problème rencontré durant votre activité de nuit. Vous devez garantir le calme et la sécurité de l'hôtel pendant la nuit et prendre toutes les décisions importantes en cas d'urgence (procédure incendie ...)

Vous devrez assurer un contrôle de la journée passée, faire les opérations de clôture (validation des factures clients, encaissement des règlements, établissement du rapport de la journée pour la direction) puis préparer la journée suivante, avec la préparation des arrivées ainsi que l’organisation et le rangement de la réception.

La relation clientèle vous tient à cœur et communiquer n'est plus un secret pour vous ? Ce poste va forcément vous intéresser ! N'hésitez plus, rejoignez-nous et apportez votre énergie et votre bonne humeur !

PROFIL RECHERCHÉ

Vous avez une première expérience en tant que Réceptionniste de nuit ou de jour et vous êtes issu(e) d'une formation en hôtellerie-restauration ?

Passionné(e) par la relation clients, vous êtes une personne à l’écoute, courtois(e) et aimable. Vous êtes positif(ve), dynamique, souriant(e) à toute épreuve.Vous avez la banane et non ce n'est pas du fruit dont on parle.

Vous êtes un homme ou une femme de terrain !

Ayant un bel d’esprit d’équipe, vous êtes serviable et vous pouvez apporter votre aide à d’autres services en cas de besoin. Vous avez LE sens du détail & you are speaking english fluently.

Vous agissez avec discernement et diplomatie, savez anticiper les attentes et les goûts de la clientèle, ce poste est fait pour vous !

Avoir la maîtrise du logiciel OPERA et des procédures de clôture de nuit serait un plus.

AVANTAGES
- Tarifs réduits dans les hôtels du groupe IHG (chambres et restauration)
- Prise en charge des transports en commun à 75%
- Mutuelle isolée prise en charge à 75% par l'employeur plus avantageuse que la mutuelle de base HCR
- 10 jours fériés garantis à partir d'un an d'ancienneté
- Primes semestrielles de vacances
- Forfait indemnité nourriture mensuel
- Prime d'ancienneté à partir de la 4e année
- Environnement de travail agréable
- Élections de l'employé du mois
- Actions bien-être et RSE tout au long de l'année
- Avantages CSE
- Prime de caisse
- Prime de nuit
- Incentive "Enrollement" de points transformables en nuitées chez IHG

LES COMPÉTENCES DEMANDÉES