Agent de Reservations multi-proprietes (H/F)

Nous construisons ensemble l’histoire de notre groupe familial RE Management / Once in a lifetime avec passion et intégrité. Grâce à l’expertise de chacun et de notre savoir-être, nous œuvrons pour atteindre l’excellence et s’inscrire dans la pérennité.
 
Les hôtels de luxe à taille humaine sont souvent des bijoux méconnus. Fondée par Olivia & Didier Le Calvez, RE Management / Once in a lifetime met en lumière des établissements de prestige au fort caractère identitaire. Si chacun de nos partenaires est unique, tous se retrouvent autour de valeurs essentielles qui nous sont chères : l’authenticité, l’hospitalité et l’humanité.
 
RE Management / Once in a lifetime accompagne les ouvertures d’hôtels, les changements importants de stratégie, la gestion et la représentation commerciale pour le compte de propriétaires indépendants.
 
Pour accompagner notre développement, nous recrutons un(e) Agent des Réservations Multipropriétés (Etablissements parisiens et rhétais).

R Ô L E   E T   M I S S I O N S 
•          Répondre aux appels des clients et vendre les établissements Ré Management/ Once in a lifetime conformément aux procédures de vente définies.
•          Atteindre et dépasser les objectifs de vente (journalier, hebdomadaires, mensuels …) en conseillant le client sur les produits (type de produits, établissements, histoire).
•          Veiller à la bonne organisation et coordination journalière du service des réservations.
•          Réceptionner toute demande de réservation des clients et assurez la vente avec un rôle de conseil.
•          Proposer une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités offertes par les différents services.
•          Établir avec le client une véritable relation commerciale : rester à l’écoute de ses besoins, le renseigner, le conseiller et lui proposer des services adaptés tout en respectant les standards Ré Management.
•          Travailler en lien étroits tant avec les services internes (réception, commercial) et les intermédiaires de distribution (IDS, GDS, agences de voyages, tour-operators).
•          Veiller au respect de toutes les procédures administratives (facturation annulation...), en lien avec les autres services, dans les délais afin d'assurer un service clientèle optimal.
•          Collaboration étroite avec le revenu manager, participation aux réunions quotidiennes et hebdomadaires afin de mettre en place la stratégie tarifaire pour les clients de la société.
•          Maximiser le chiffre d’affaires hébergement.
•          Participer à l’atteinte des objectifs financiers définis dans le budget annuel et à l’élaboration de la politique tarifaire.
•          Analyser quotidiennement de la performance de l'hôtel sur le marché et assurer la veille concurrentielle.
•          Assurer le reporting vis-à-vis de sa hiérarchie (Pick-ups quotidiens).
•          Assurer le service après-vente auprès des clients du service réservation (gestion des litiges clients, commissions de réservations).
  
 
C O M P É T E N C E S
 
•          Bilingue anglais/français
•          Connaissance du marché parisien et de l’offre hôtelière française
•          Dynamisme, organisation, rigueur et méthodologie
•          Aisance relationnelle, très bon contact client et esprit d’équipe
•          Aisance rédactionnelle et orale
•          Efficacité commerciale et orientation résultats
•          Souci de la qualité de service et de l'expérience client (qui doit démarrer dès la réservation) pour tout type de clients (du client premier achat au client VIP)
•          Organisation dans le travail et gestion des priorités
•          Idéalement maîtriser les logiciels Opéra et Mews
•          Maitrise des réseaux de distribution
•          Maîtrise des outils bureautiques (Pack office)

(*) La liste des missions n’est pas exhaustive ; le salarié peut ou pourra être amené à effectuer d’autres tâches en fonction de l’évolution de son poste.