Receptionniste tournant (F/M)

Rejoignez l’équipe de pré-ouverture du Westin Bora Bora Resort & Spa !

En tant que Réceptionniste tournant, vous travaillerez sur un rythme de 3 shifts de jour (après-midi) et 2 shifts de nuit. Vous interviendrez en autonomie sur les jours de repos de notre Réceptionniste de nuit. Nous faisons appel à des Agents de sécurité via un prestataire pour assurer la sécurité dans l’ensemble du resort, de nuit comme de jour. Notre équipe du Room Service interviendra également la nuit.

Sous la supervision de notre Directrice Front Office, notre Assistante Chef de Réception et nos Chefs de brigade, vous gérez l’accueil physique et téléphonique de la clientèle en veillant à leur satisfaction.

Vos principales missions seront notamment les suivantes :
- La nuit, effectuer la comptabilité de la réception, valider les factures, encaisser les règlements et établir le rapport comptable du jour pour la direction.
- Accueillir chaleureusement les clients à l'aéroport en leur offrant la bienvenue à la Polynésienne.
- Procéder à l'enregistrement de tous les clients en confirmant les réservations.
- Mettre à jour le CARDEX, et s’assurer du suivi des actions à réaliser selon les informations récoltées.
- Enregistrer leurs demandes à l'arrivée et pendant le séjour et faire un suivi attentif auprès des autres départements.
- Créer des liens sincères et anticiper les besoins et attentes des clients.
- Faire découvrir et mettre en avant les prestations proposées par l'hôtel aux clients.
- Remonter tous incidents aux supérieurs hiérarchiques.
- Jouer un rôle moteur en termes de fidélisation en proposant le programme Marriott Bonvoy.
- Facturer en prévision du check-out (par exemple, chambre partagée/chambre séparée, taxes, coûts indirects, dédommagements).
- Vérifier sa caisse au début et à la fin du service.
- Appliquer les standards de la marque, les procédures du groupe et de l’établissement.

PROFIL RECHERCHE

- Bonne connaissance des procédures de la réception.
- Maîtrise des logiciels (Opéra, Pack Office…).
- Savoir-faire commercial (promotion des services de l’hôtel).
- Maîtrise du travail de la réception dans tous ses détails.
- Expérience antérieure à un poste de Réceptionniste tournant, ou de Réceptionniste de jour, ou de Réceptionniste de nuit, dans une catégorie d'hôtel similaire.
- Maîtrise de l'Anglais, une troisième langue est souhaitable.

AVANTAGES

- Logement fourni meublé (prise en charge consommation électricité, eau, internet).
- Prise en charge d'un repas par jour (caféteria employés).
- Prise en charge des billets d'avion aller-retour au bout d'1 an d'ancienneté.
- Prise en charge de la navette entre l’hôtel et l’ile principale selon les horaires et les conditions établis par l’hôtel.
- Tarifs préférentiels au sein du groupe Marriott et des hôtels de notre propriétaire.
- Tarifs préférentiels auprès de prestataires d'activité à Bora Bora.
- Prime pour notre Employé du mois.
- Fête du Personnel.
- Mutuelle d'entreprise.

LES COMPÉTENCES DEMANDÉES