En tant que Réceptionniste, je suis responsable de l’accueil des clients et de leur check-in. J’assure une qualité d’accueil et un service personnalisé aux clients de l’hôtel tout au long de leur séjour

Représentant à chaque instant de notre luxueux établissement et de ses valeurs, je me porte garant de la satisfaction des salariés en accomplissant quotidiennement mes tâches et missions avec joie et bienveillance. Plus qu’un Réceptionniste, je participe activement au rayonnement de l’établissement.

Mes missions quotidiennes sont :

Opérationnelles :

- Être en charge de l’accueil, de l’enregistrement des Guests.

- Être responsable de la caisse et procède à l’encaissement (check out client)

- Assurer le suivi de toutes les demandes lors du séjour des clients

- Noter et transmettre toutes les consignes concernant les clients aux personnes concernées

- Informer et conseiller tous les clients de l’hôtel en fonction de leurs intérêts

- Faire visiter l'hôtel en cas de demande

- Avertir mes supérieurs et/ou la direction de tout problème mettant en cause la qualité et l’excellence du service à la clientèle.

- Participer à la bonne communication intra et inter services (consignes, informations clients, réservations, achats, locations, pertes de bagages…) pour tous types de prestations (restauration, transport, billetterie…)

- Disposer de notions de techniques commerciales et techniques hôtelières

- Être responsable de la qualité et de l’entretien du matériel et des locaux de mon service.

- Afin d’assurer un service et un suivi clientèle de qualité, peut-être amené à assister et/ou remplacer ses collègues dans certaines de leurs fonctions.

ADMINISTRATIVES

- Participer à l’ensemble des tâches administratives du service.

- Participer aux préparations des dossiers en arrivées (dossiers clients, rooming list, forfaits…).

- Appels téléphoniques

- Participer à la mise à jour et au suivi du Cardex clients.